永不停步的"老步"

2014年6月30日晚，农行山东省聊城分行召开纪念建党93周年视频会议。会上，一名普通柜员的精彩演讲，打动了全行1600多人的心，很动人被他的事迹感动的留下了热泪。

这位演讲者叫步同良，是农行茌平县支行营业部综合柜员，今年50岁。在老山对越防御战中，他不畏强敌，浴血奋战，为了抢救负伤的战士，主动要求到最前沿阵地，在背回第11名负伤的战士返回途中不幸踩上地雷，使他永远失去了左腿;工作中，他爱岗敬业，无怨无悔，如今扎根农行一线，当了28年的网点柜员，赢得了客户的一致好评。

农行聊城分行行长付晓说：“步同良同志是我行开展党的群众路线教育实践活动涌现的先进典型，他没有显赫的业绩，也没有炫目的事迹，有的只是矢志不渝的爱岗敬业和默默地坚守。他把本职工作视为事业，他把平凡演绎为崇尚。”

有人问步同良：“是什么力量支撑着你，在柜员岗位上干了28年。”步同良说：“我是残疾军人，但绝不是废人，我要像张海迪那样成为社会上有用的人，在平凡的岗位上体现出自己的价值。”就是这样，他从不因功倨傲，以扎根基层执着坚守的敬业情怀，任劳任怨，尽职尽责，始终以一名共产党员的标准严格要求自己。

初次见步同良的人，都无法把他和征战沙场的战斗英雄联系在一起。在农行茌平县支行营业部，步同良现在的职务是后台柜员，主要负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理，是项繁琐复杂的工作，每天需要在营业大厅内来回“奔波”几十甚至上百次。

营业部主任王刚说：“这相比以前已经很轻松了，步同良以前在前台干‘高柜’的时候，按照规定顾客来的时候必须站立服务双手接单，老步每天都要面对一二百人，起立坐下三四百次，正常人一天12小时下来都腰酸背痛，别说他是个失去半截腿的残疾人了!”

那还是1987年，步同良服从组织安排，来到了农行茌平博平办事处当起了柜员。农行茌平县支行行长肖栋说：“柜员是银行里面最辛苦、最单调、最平凡的工作，步同良在柜员岗位上任劳任怨地干了28年。对待工作，从不挑肥拣瘦，从没有一句怨言，一直尽职尽责。”

他自己平时没把自己当成残疾人，周围同事、客户也没有，因为别人能做到的，他都能做到，甚至做得更好。在单位，不少年轻的同事甚至都不知道他的腿受过伤。20多年来，他每年都需要去济南更换假肢，但由于怕给组织添麻烦，他从来没有要求单位派过车，都是让妻子陪着坐公共汽车，而且也从没为此请过假，都是用公休假期去的。

随着农行网点优质文明服务的导入，步同良迎来了工作以来的最大考验——站立服务。根据要求，在迎接客户时，首先要微笑站立服务，处理完业务后，还要站立微笑送走客户。乡镇网点的客户群体大多是农村居民，金融知识了解相对较少，服务过程中的琐事较多。需要耐着性子、不厌其烦告诉客户密码怎么输入，在什么地方签名，碰到耳聋眼花的老年人，困难程度更是可想而知，办理这样的一笔业务，最多要起坐五六次。干过前台柜员都知道，一个柜员一天处理业务一般150笔以上，这样算起来，就要站起、坐下300次以上，即便是身体健全的员工，一天下来，也会累的腰酸背疼。等晚上回到家里，摘下假肢，伤口经常会磨出血丝，脱下的袜套都会带着血，这个时候妻子刘桂红总会心疼说：“你好歹也算是从前线回来的一等功臣，为了保家卫国受的伤，你就去找找单位领导，调调工作岗位，你看看别人都是找各种理由调离柜员岗位，你倒好，自己还干得津津有味。”步同良说：“现在前台柜员本来非常缺，就是再苦再累的岗位，总要有人干，比比在前线牺牲的战友，我感觉非常满足了，有什么比活着会更幸福，这点苦对我来说算不了什么，我能够忍受、克服，更何况我还是一名共产党员，我更不能提这种要求”。

2008年，为了让孩子接受更好的教育，步同良把家从博平镇搬到了县城。但是，一个困难摆在了他的面前：家离网点远了，每天上下班需要奔波30多公里，可是自己行动不方便，面对这些“不利”因素，怎么办?步同良没有犹豫，不论刮风下雨，坚持每天准时到岗。

2010年冬天的一天，天上下着大雪，乡镇公路的客运都停了，妻子对步同良说：“下这么大的雪，谁还去办理业务，你行动又不方便，给主任请个假，别去了，万一出点事故，我们一家怎么办?”步同良说：“我负责管着大库现金，要是不去，全所都要停业，如果有客户着急提钱，不就耽误事情了!”说完，他就推着摩托车上路了。由于路面非常滑，不要说骑车，就是走着有时还会摔倒，只好骑一段推一段。途中摔倒了，假肢也掉了下来，他忍着痛疼，艰难地找到假肢，站起来继续前行。就这样，平时半小时的路程，他用了整整两个多小时的时间才走完。

那些年，妻子刘桂红觉得“累心”：该下班的时间了，却等不到老步回家，天天为他着急。

茌平县支行综合管理部主任高绪广说：“像步同良这种条件，如果他提出其他工作要求，行里一定会准许，但他一次都没提过。包括他从博平办事处调到支行营业部工作，那也是柜员轮岗才调动的。”

认识步同良的人常说：“老布的是个热心肠，心里装着一团火。”为客户服务，他是个细心人;对待同事和朋友，他是个热心人。老布用点点滴滴，温暖着客户，温暖着同事，温暖着社会。

28年，一万多张日历一页页翻过。在28年的工作时间里，步同良每天接待客户达到100位以上，要想让每一位客户都感受到农行的优质服务，难度确实相当大。而步同良就是恪守着服务客户的职责，和客户真诚沟通、交流，让这个平凡的岗位散发出了不平凡的光彩。

2011年6月，一名客户走进博平办事处办理挂失补卡业务，在询问过程中发现该客户支支吾吾，立即引起了步同良的警觉，进行电话核实后才知道，原来此客户和持卡人是亲兄弟，两人长相酷似。这天，由于持卡人没时间，便委托自家兄弟前来网点办理补卡手续。步同良说：“我不是刁难您，认真核对信息，是对客户的资金安全负责。”这人听了步同良的耐心解释，不仅表示理解，还向他的尽职尽责竖起来大拇指。

作为一名合格的柜员，不仅要处理好日常业务，还要为客户服务好，管好钱。由于现在社会上短信、电话诈骗较多，每次遇到客户办理无卡汇款，步同良都要习惯性地带上一句话：“对方认识吗?为什么要给他汇钱?”，来提醒他们避免上当受骗。一位姓刘的老客户，在博平镇做家具生意，是农行的“老顾客”，每次来网点办理业务都是先和网点的“老朋友们”打个招呼。有一天，他又一次到网点来办理业务，步同良习惯性地给他打招呼，他不仅没有任何反应，还专注于手中的电话，神秘兮兮而且表情很严肃。步同良仔细留意了他和电话另一方的对话，越听越发现不对劲，就向他提醒对方可能是骗子时，老先生声称：“这是我中奖得到的钱，得先给人家汇手续费，人家才会给我奖金。”步同良一听就猜到这是一个骗局，马上提醒他，可是他死活不信，一直催促着步同良尽快汇钱。情急之下，步同良就谎称他写的银行卡号不对，要和对方确认一下，对方听到是银行人员，马上把电话挂断了。老先生一看就急了，说步同良耽误他赚钱了。没办法，步同良耐心地跟他解释，并拿出近期的《风险提示》给他看相同的诈骗案件，老先生才如梦方醒，明白自己差点上了骗子的当。他感激地说：“多亏你及时阻止，要不然我损失就大了。”

在漫长的28年柜员生涯中，任何违规行为都逃不过他这双经过战火历练出的“火眼金睛”，他处处为客户着想，赢得了广大客户的一致认可。

对待同事，他满腔热情，和大家关系融洽，和谐相处。步同良说：“人要时刻感恩，我的伤腿除了阴天下雨会有风湿性阵痛，平时也疼。刚工作那几年，疼痛时我会情绪低落，同事们就像家人一样开导我，帮助我脱离困境。大家也从不因为我伤残而另眼相看，从他们眼中，我看到了平等和尊重。”怀着感恩的心，步同良力所能及帮助同事，碰到同事有事无法值班他就顶上。今年前段时间，营业部一名柜员休假，联行岗位缺人，运营主管王静问步同良能干不，步同良爽快地答应了：“可以干，就是联行业务不熟悉，大家要多多帮助我。”王静常说：“老步大哥是柜员中年龄最大的，他就是革命的一块砖，哪里用到哪里搬。”

步同良家境一直不富裕，妻子没有工作，还患有心脏病。2012年，茌平县支行为了照顾步同良的家庭困难，给他送去了1000元的慰问金。拿着行里给的钱回到家，恰好女儿和同学来了，当听到这位同学因家里困难面临辍学的情况后，便毫不犹豫地拿出全部的慰问金交给了她。

在人生的航程中，步同良追求卓越，不甘落伍。他青年起航，中年续航，始终按业务能手的标准要求自己。同事们称赞说：老步永远不停步!

2012年，农业银行总行组织柜员“三基本”(基本知识、基本制度、基本技能)验证考试，谁也没有想到：年近半百的步同良取得了茌平县支行全体柜员前5名的好成绩。

了解他的同事们都清楚，步同良是个不服输的人。步同良刚到农行工作的时候，仅仅参加过一个短期的培训，就匆匆上岗了。只有高中学历的步同良，对银行的知识一无所知，算盘、点钞、记账全不懂，没办法，只好从最基本的知识学起。他坚信“笨鸟先飞”的说法，只有付出比别人更多的时间和精力，才能有收获。

和步同良一年转业进入农行的耿建，最佩服的就是步同良的学习精神：“在业务练兵上，老步永远不停步，是我们学习的榜样!”

刚到农行的那几年，为了练好基本功，步同良白天利用空闲时间学习基本业务知识，晚上练习珠算、点钞，一练就常常忘记了时间。在那个年代，不要说有空调，就是电扇也很少，每次练习，都是把自己关在闷热的宿舍里，一练就是几个小时，时间长了，假肢经常把伤口磨出血来，有时和袜套黏在一起，疼痛可想而知。但是，他仍然坚持着、努力着。经过自己的辛勤付出，在很短的时间里，珠算、点钞等基本技能都达到了上岗要求。

这些年来，行里不论组织怎样的考试，步同良每次都在前几名，这让很多年轻的“小字辈”羡慕。

慢慢步入了中年，他还是争做前锋不掉队，认真学习各项业务，提升自身素质。就拿“三基本”考试来说，为了不让自己掉队，他一有空闲就赶紧看看业务操作手册，熟悉操作要点，碰到不会的就向其他人请教，慢慢的不会的题目越来越少，自己知道的也越来越多。有人说：“老步，你都是过了50岁快要退休的人了，还这么认真干啥?”步同良说：“在岗一天，就要学习一天。现在是知识时代，不学习就不能更好地为客户服务。”

农行茌平县支行行长肖栋说：“步同良同志在工作中从不计较个人得失，勤勤恳恳、任劳任怨，用无私的奉献为客户提供了优质的服务，为农行业务的发展做出了贡献。作为一个最基层农行人，他用实际行动履行着军人的历史使命，用无私奉献体现了农行核心价值观的本质特征，展现了农行员工的价值取向。”

近年来，步同良先后被共青团聊城地委评为先进个人、被茌平县委评为优秀共产党员，并多次荣获农行聊城分行先进工作者和县支行先进工作者。今年，他被农行山东省分行评为“共产党员示范岗”，被农行聊城分行授予“优秀共产党员”称号。面对荣誉，步同良说：“和全行基层员工一样，我只是一名普普通通在前台一线工作了28年的一般员工，坚守着自己的岗位，履行着自己的职责。我所做的，也只是三尺柜台上一些平凡的不能再平凡的事情，这也是我份内之事。”