青岛7月份消费维权情况公布 买车投诉成重灾区

昨日，青岛市工商局12315投诉举报指挥中心发布7月消费**指数统计与分析情况，7月共受理各类**投诉举报案件2166件，整体市场消费环境等级评定为“放心”。家电及计算机、家具用品、交通工具类等八大类商品和服务消费**投诉案件数量占到所有案件的一半。其中，交通工具类产品7月份投诉举报量为167件，挤入7月**指数前三名，平均涉案金额达4万多元，与上月**指数相比增加21.68个点，增长幅度*大。

天热空调产品纠纷多

7月发布的消费**指数中，家用电器及计算机产品、家居用品、交通工具、网络交易、通讯器材、服装鞋帽、农业生产资料、美容美发8类产品成为投诉热点。****的家用电器及计算机产品7月份投诉举报量为351件，较上月增长20.68个点，投诉居多的主要原因是空调产品受理量骤增。问题多集中在部分商家冒充知名品牌售后部门欺骗消费者消费，个别家电商品送货、安装、维修不及时，夏季售后服务人员备份不足，调配不及时，技术水平有限导致安装、维修不及时或安装不合理导致室内机漏水等。

家居用品7月份投诉举报量为186件，整体排名第二。其中问题主要集中在少数家居产品销售商未能履行合同约定;个别家居产品存在瑕疵;少数家居商场拖延或**三包**;个别不良商家在销售过程中存在误导消费行为，为迎合消费者心理故意混淆概念。在销售的家具中称其为实木家具，却没有任何标注或实际标注与宣称不符等。排名第8的美容美发类产品投诉**量为56件，与上月相比**指数下降了26.21个点，是所有投诉**中下降幅度*大的。

买车投诉成“重灾区”

与上月相比，交通工具类举报投诉纠纷增幅*大，共受理了167件，与上月相比增长了21.68个点，平均涉案金额为4万余元。市场反映的主要问题表现在个别车行在交车之后迟迟不提供合格证，导致消费者无法挂牌上路行驶;少数车行在不履行**的情况下**退还消费者订金;个别商家未履行合同约定，延时交车、配置与约定不一致等;还有的个别车行存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS等。在公布的案例中，消费者李先生在某车行订购某品牌车辆，约定交全款及提车时间，消费者按照约定交全款时却被告知必须要在车行挂牌、交保险才能提车，消费者认为不合理。经工商执法人员调解，车行同意消费者自行挂牌、交保险，且赠送礼物表示歉意。

买车*好有内行“保驾”

根据往年数据统计分析，8月份汽车消费**指数将面临上升压力。工商执法人员提醒广大消费者，在选购车辆时，*好选择懂车的朋友前往，试驾车辆是否舒适，性能是否优越，选定之后再交付定金。需要注意的是定金一旦交付，无正当理由，法律是不支持无条件退还的。在签订购车合同时，对于销售人员的各种口头**，要以文字的形式写入合同;对于重要部件的性能、外观、配置等要仔细查验核对，如对出厂日期等其他有要求，一并写入合同中。

提车要“验明正身”，检查汽车合格证上的号码是否与发动机号、车架号一致;漆面外观有无划痕、刮伤等;若是进口车，还要查验进口货物证明及关税、增值税等各项应缴税单，避免买到进口手续不全车辆而无法上牌。了解汽车三包的相关法规，另外新《消法》中已明确规定，家用汽车属于耐用商品，自交付之日起6个月内出现质量问题的，由经营者承担“举证”责任，如果举证不能，经营者将被视为责任方依法承担相关民事责任。