潍坊用户遭遇电信不声不响扣费

9月23日记者以《电信多扣了费，说俺操作错误》为题，报道了市民李先生使用电信手机号码，不料上网查询话费详单发现，在他不知情的情况下，被扣了半年“代收信息费”一事。23日，李先生到电信营业厅办理退款事宜，被告知退款费用是379元，不退现金而是返话费，并需到昌邑办理，这令他无法接受。当天，不少市民给本报打来电话，吐槽通信业务乱象，记者就此咨询了各运营商，听听他们的说法。

*新进展 不退现金返话费 并让回昌邑办理

9月23日，记者与李先生取得联系时，他刚从电信营业厅返回，不过他并没有拿到电信返回的“代收信息费”.

“我去了之后，他们让我签一份《用户申诉处理反馈单》，上面写着退款的费用是379元，这些费用是在一年之内产生的。”李先生对记者说，他去的是奎文营业厅，但是工作人员说让他回昌邑办理。李先生打电话联系了一下，被告知退款不能退现金，而是返话费。

“我交费的时候交的是现金，为啥现在退款，不给退现金呢?”李先生说，他*不能接受的是，工作人员让他到昌邑去办理退款事宜，“他们那种态度，我接受不了，所以我就没在反馈单上签字，*也没领到”.

市民吐槽

办理业务时，运营商告知内容不全面

家住奎文区丹桂里小区的孙女士告诉记者，她用单位内部小号联系较多，当初办理套餐时，问过前台工作人员，说自己打电话不多，办理的套餐是否合适，工作人员表示合适。可是去年5月底，孙女士交话费时，被告知需要交1000余元，她很吃惊。

孙女士查询话费详单才知道，单位承办了一个**会议，她接听省内长途电话较多，而被叫是收费的。“当时工作人员没有告知被叫是收费的，他们没尽到告知义务。”孙女士说。

9月23日，家住高新区东方世纪城小区的刘女士表示，她在2009年办理宽带时，绑定了一部固话和一部手机。第二年9月份，因为没及时交网费，宽带停了，没想到固话和手机一并停机了，她查询话费余额发现，还有不少*，跑到营业厅一问，才知，宽带和电话、手机是绑定的，只要其中之一欠费，另外两种都要停掉。刘女士表示，通信公司没有尽到提前告知义务，而且不应该捆绑式运作。

催款单迟到，80元欠费差点变千元

家住高新区东方世纪城小区的冯先生告诉记者，他收到一份迟来4年的“催款单”.2009年之前，他住在老房子里，安装了一部固定电话，搬新家时办理停机手续，欠着80元的话费，时间长了，电话自动停机了。可是2013年9月份，他去交宽带费时，被告知有欠费，包括滞纳金共计约1000元。冯先生觉得很不可思议，在2009年办理宽带时没有告诉他补交，从2009年到2013年他交过3次宽带费，工作人员也没提及此事，事隔多年才要补交，还要交滞纳金。后来，他找朋友帮忙，只补交了80元欠费。

半年前，家住奎文区金御皇廷小区的李先生在一家小营业厅办理了一张手机卡，当时是以营业厅的名义办理的。近来，李先生想过户，通信公司让他带着连续3个月或累计6个月的交费单，到营业厅办理，“我一般通过**或支付宝充值，哪有交费单!”9月23日，李先生表示，为了过户，他连续三个月到营业厅交费，*终通过其他途径办理了过户。

手机订制业务莫名其妙“被开通”

9月23日，家住奎文区同心圆小区的赵女士向记者讲述了自己的遭遇。“有几个月的话费特别多，我上网查询话费详单发现，其中有三个月多了一项‘增值业务费',分别是手机动漫和手机阅读，客服说可能是我不小心点播的。但我当时用的不是智能手机，我怎么可能会点播，而且就算我点播了，是不是应该发送给我相关的订制内容，但是我一条信息也没收到。在我的坚持下，客服返还了费用。”赵女士说，像这种不打招呼就给用户订制某项服务的做法，她认为欠妥。

家住奎文区圣荣广场小区的曲女士表示，她特别烦通信公司给开通各类服务，她经常收到短信，提醒说开通哪项服务，并已产生收费，她还得跑到营业厅去取消。她咨询到底是怎么回事，工作人员称有时通信公司会推出一些服务，规定前几个月是免费的，之后如果想继续享受该项服务，就要收费。“谁记得什么时候给开通的啊，到了该取消的时候常常忘记了。”曲女士无奈地说。

运营商 通过后台查明 再分情况处理

“代收信息费，前期订制的时候必须征得客户的同意，点播类的收费，也必须以短信的形式告知用户收费标准，用户回复同意开通的短信后，才能进行收费。”****潍坊分公司客服服务部总经理张先生表示，用户对增值业务或扣费有异议时，客服会*先核查订制是否规范，如果是市民自己订制的，市民就无法再提出异议。短信点播类的，需要通过系统查看市民有没有发送回复的上行短信，如果确有不规范的地方，就需要给客户及时处理。

“不明”流量费的产生分为两种情况，一是使用智能手机会耗费一定的流量，再就是使用山寨手机，存在一些恶意扣费软件。“每个手机都有**一个串码，市民来反映流量费的问题时，我们会将串码调出来，上网的位置、浏览的网站在系统上一目了然。”张先生说，对于不知情或是因恶意扣费产生的流量费，运营商会进行退费。

“使用智能手机，*好使用官方系统，不要安装来路不明的软件。”一名业内人士提醒道。