平凡的岗位 不平凡的业绩

“您急于用款的心情我能理解，但是根据打印银行卡流水的有关规定，必须要本人亲自到场……”农业银行羊里支行的贵宾室里，一名银行员工正在耐心地跟客户讲解着什么，尽管客户烦躁不安，但他的脸上始终挂着微笑。这名员工就是农行莱芜羊里支行运营主管——— 康新国。原来，有客户试图打印别人银行卡的流水，改为自己的名字去贷款，被柜员识破，随即大吵大闹。康新**即上前安抚，将其引导至贵宾室耐心解释。十几分钟后，该客户表示理解并离开。

接受采访时，康新国不时大口喝着热水，“实在不好意思，今天上午太忙了。”记者注意到，康新国的嘴唇已经干起了一层白皮，显然是忙了一上午连口水都没来及喝。从业21年来，康新国就是秉承一切以客户为先的理念，先后在莱芜分行的口镇、寨里、颜庄、南冶、羊里等8个偏远乡镇网点工作，16次被评为省市级先进工作者、青年岗位能手、**运营主管等荣誉称号，以实际行动实现了自己的人生价值，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

尽职尽责，用心服务

康新国常说：“客户到农行存存取取的同时，也希望享受更好服务，一个微笑能让客户感受到我们待人的真诚，也反映出农行的良好形象。”为进一步提高服务质量，康新国与柜员一起潜心研究客户心理，提供个性化服务，**客户高兴而来，满意而归。今年3月的**，一对中年夫妇来到柜台，神情非常焦急，康新**即上前了解情况。原来这对夫妇做零部件加工生意，他们两年前通过农行网银给客户打过两次款，共计20余万元，因会计疏忽，没有让对方写收到条。结果现在对方不但不承认收到货款，还带着********此他们急需农行网银回单作为证据，而正常情况下，系统只保留三个月。面对客户可能受到的经济损失和人身安全，康新国先后多次通过运营信息平台与总行科技部门联系，一个星期后，终于收到了反馈信息，解决了客户的燃眉之急。“要赢得客户的信赖，仅仅做到站立服务、微笑服务是不够的，更要时时为客户着想，用真诚和热情去打动客户。”今年夏天的**，客户老马来办理业务，攀谈中康新国得知他和老伴干了点生意，账上暂时闲置的100万元存定期怕生意用，存其他新型业务害怕赔本。了解其心思后，康新国为老马详细讲解了各种理财业务的优越性和不同理财产品的风险高低，并**一款短期**固定收益的产品，老马当场购买理财产品100万元，到期后这笔理财业务收益非常可观。

扎根乡村，情系“三农”

康新国出身农村，关心农民的生活境遇，也了解他们的喜怒哀乐。作为在农村基层网点的一名运营主管，为把农行服务“三农”、帮助农民致富这一农行宗旨落实在行动上，他经常利用下班后或休班时间走村串户，讲解宣传农行现行政策、一些业务的操作流程、银行卡基本用卡常识等，了解农户情况，征求服务意见。到了农户家中，他从来不讲空泛的道理，总是亲切地和大家谈年成，说庄稼*******中了解生产生活情况，有针对性地提供贷款支持，帮助农民群众脱贫致富。

今年4月份的**，在羊里镇辛兴村的一次走访中，听到有一李姓客户，经营饲料产业，销售前景非常看好，但近期由于扩大规模，资金暂时遇到了困难。了解这一情况后，康新国回来马上向支行行长进行了汇报。行长非常重视，于是跟进调查，为该客户办理房屋抵押贷款40万元，客户非常感动：“没有这笔贷款生意可能就黄了，农行真是及时雨啊。”

为切实解决农民“支付难、结算难、取款难”等实际问题，康新国大力推进金穗惠农通工程。截至目前，已协助发展金穗惠农通客户55户，布置智付通21户，极大地方便了农民客户的基本金融需求。通过这些形式，让百姓了解了农行、认可了农行、走进了农行，拉近了农行与农民朋友的距离。