餐馆服务员失误上错菜 顾客无奈被消费

24日中午，枣庄市民刘女士和朋友相约在枣庄市中区振兴路上的一家餐馆聚餐，在朋友来之前刘女士就早早点了六道店里比较有特色的菜品。整个吃饭的过程中，刘女士和朋友们谈笑风生，根本没有顾及已经上桌的菜品，待大家吃得津津有味之时，刘女士忽然发现，不知什么时候上了一道自己未点的菜，可是当刘女士发现时，这道菜品已经被其中的一位朋友动了，看到这种情况，刘女士便没有在饭桌上多说什么。

聚餐之后，刘女士送走了几位朋友，结账时刘女士要求查看账单，在账单上，刘女士发现原本自己点的六道菜确实在菜单上多了一道。对于这道菜，刘女士询问服务员，为何自己没有点过的菜会上了桌?对此，餐馆服务员并没有对刘女士深感抱歉，反而一口咬定刘女士点了这道菜。“在朋友们来之前，我是和服务员确定好一共六个菜的，现在多出了一道菜，服务员竟然不认账。”刘女士说。

对于餐馆的行为，刘女士很是气愤。“虽然这道菜只需要花18块*，但这是餐馆的一种态度，顾客没有要求消费这道菜，餐馆用这种行为变相强制让顾客消费，是对顾客的不诚实，也是对自己餐馆形象抹黑。”在刘女士看来，虽然她很是气愤餐馆服务员一味不承认自己的错误，但毕竟上桌的菜已经被朋友和刘女士吃过了，她还是会为这道菜买单。“失误上错菜，我们可以接受，这种变相让消费者遭遇被消费的行为，餐馆不应该有。”刘女士说。