骚扰式营销成"公害"

为买房加入了一个团购群，结果手机变成了卖房“热线”，3天连续接到3家楼盘6个卖房电话。记者逐个落实发现，各楼盘对获取购房者信息的方式讳莫如深，追问之下便祭出“随机拨打”“资源共享”等说辞。二季度骚扰电话统计数据显示，除去响一声这类无实质内容的响铃电话，其余骚扰电话中每5个电话就有1个是房产类营销电话。对于这样带有骚扰式的电话营销方式，业内人士表示经济效果和社会效果都不佳。

刚加入团购群，手机就变“热线”

“现在这些卖房的真是无处不在啊，我就纳闷他们是从哪里知道我的电话号码的?”近日，市民刘先生被手机闹得挺郁闷。刘先生*近有购房打算，看了不少房子。10月13日，他加入一个团购群——“绿城理想之城团购”，想看看有什么优惠信息。

刚加入群不到5分钟，群内叫“腾讯-小点”的网友就主动请求加刘先生为好友，刘先生见对方在群里还是管理员就同意了。“他在QQ上问我考虑多大的房子，然后就让我留了个联系方式，说有团购活动的时候通知我。”刘先生说，对方的资料显示是腾讯房产青岛站的工作人员，且群里仅有的两名管理员都是该站点的，就相信了对方，留下了自己的手机号。

然而随后几天里，刘先生没等来团购消息，却等来了一个又一个的售楼电话。从刘先生的通话记录中可以看出 ，*近三天他接到了11个陌生推销来电，其中确认了6个电话是卖房电话，分别推销的是中海**社区、领秀珊瑚湾以及世茂公园美地三家楼盘。

刘先生说，每通电话的来电者都很专业，在**时间介绍完楼盘优势后，通知刘先生近期有新盘推出，希望他能到实地考察。“这些楼盘一家在李沧，两家在城阳，电话基本都是前后脚打的，有的是一家用一个电话打了两次，有的是一个电话上午下午各打一次。”刘先生说，他现在除了对这些来电有些厌烦外，更担心自己的信息被泄露出去，“我没到任何一家楼盘看过房子或者打过电话，他们是怎么知道我的电话的?又是如何知道我要买房子呢?”

电话号哪来的?各有说法

16日下午，记者和刘先生一起逐个回拨刘先生接到的售楼电话，*先拨通的是领秀珊瑚湾的销售电话，记者追问其如何获取到自己的手机号，这位女士称自己也不太清楚。

记者随后拨通第二个电话，接电话的是位男士，自称是“世茂公园美地”售楼人员。记者询问他是如何获取自己的联系方式的，这位男士停顿了片刻说不太清楚，记者提出找清楚的人问问情况，这位男士说了句等会儿给记者回过来，边说边挂断电话。记者又拨通另一个号码，也称是“世茂公园美地”的，记者询问同样的问题，对方同样表示不清楚，在追问下对方称是专人给其提供的“话务单”，随后匆匆挂断电话。

此后5分钟内，记者连续拨打“世茂公园美地”两个号码，均是接通后直接挂断 。*后还是上述男士接的电话，这次他不仅质疑那位接电话的女士和号码不是他们公司的，更否认“话务单”的说法，称是“按照随机的方式拨打电话”。同时，对方还否认自己是“世茂公园美地”方面的工作人员，随即挂断了电话。

记者又拨打另一个尾号为8638的手机号码，电话提示已经接通但始终无人接听。刘先生告诉记者，这个号码是自称“中海**社区”的销售电话。记者随后联系上中海**社区的售楼热线，工作人员表示电话营销人员是公司的客电中心工作人员，只负责打电话通知信息不售楼，但属于同一个公司。对于记者电话号码如何获取的问题，工作人员表示不清楚。

刘先生表示，自己并不怪罪这几家楼盘，毕竟他本人确实有购房意愿，令他不满的是把他电话号泄露给这些楼盘的环节，刘先生认为，肯定是在团购群里加他的QQ网友泄露的。

记者随后找到这名QQ 网友，加为好友后，对方询问记者购房需求，然后让记者留下联系方式，称有了团购活动将通知记者，同时，该网友称他们组织了多家楼盘的团购活动。记者询问为何此前把电话留给他，紧接着就接二连三接到不同楼盘的电话，对方称不可能。

除了直接拨打电话，还有种房产广告营销方式也颇为烦人，那就是广告短信。记者注意到，多数房产广告短信都是以标准的运营商代码发送的。

多数骚扰电话为何无法回拨?

360互联网安全中心《2014年第二期中国手机安全状况报告》显示，2014年上半年，360互联网安全中心共收录用户新标记的各类骚扰电话号码(包括360手机卫士自动检出的响一声电话)约8330万个;其中二季度收录新标记骚扰电话号码7144万个，平均每天新收录骚扰电话号码78.5万个。如果刨除“响一声”这类没有实际内容的电话 ，房产广告电话占比达到20.9%。

然而记者逐个回拨***0位的骚扰电话后，发现除了11个可以拨通的，以及19个已经因多次举报被限制呼叫的，另外70个号码均提示为停机或者关机，用户想靠回拨追查对方身份往往无法实现。这究竟是什么原因呢，对方又是如何做到的呢?

一位电信业内人士向记者透露，这种“单程通话”其实很好实现。“比如把电话转接到一个停机或者关机的号码，那么用户拨打该号码就会提示停机或者关机。”

“也有可能这些骚扰电话已经被弃用。”360公司相关负责人表示，某个号码被长期使用的情况极少，一般活跃高峰期是1～3个月，此后旧号码会被弃用。

骚扰式电话营销效果不佳

接二连三的房产电话让很多手机用户厌烦，甚至养成了只要听到职业性的问候“您好”就挂电话的习惯。然而即便如此，房产营销公司很多还是会选择这样的方式。

岛城一位房产营销顾问告诉记者，他们也比较抵触这种电话骚扰式的营销模式，但是从销售公司角度看，这种方式是*直接的宣传手段，比较容易统计工作量和受众量。不过实际的情况是，房产营销电话已经被手机用户归类到骚扰电话里，特别是消费者隐私保护意识日益强化的当下，一通陌生电话的邀约不但不会给商品形象加分，反而会减分。

业内人士透露，这种骚扰式的电话营销很难传递准确的吸引人的房产信息。而且随着人力成本的增加，这种人海、话海战术成本越来越高，电话营销带来的经济效益远不如以前。

2012年，国内一家知名进口葡萄酒电商就宣布叫停电话营销业务。这家公司的CEO 在接受媒体采访时称，随着不规范的电话营销越来越多，对他们的品牌造成极大的负面影响。

在垃圾短信被多方打击后，广告推送开始转移到骚扰电话上。对于广告推销类的骚扰电话，目前只有部分行业有规定，比如保险业，去年1月中国***下发通知，要求保险公司完善电话号码**制度，对于明确要求请勿再次拨打的客户，电话销售人员应在号码**系统登记，至少1年内禁拨。但整体上说，并没有更多的法律法规方面的规范。

山东博论律师事务所郝兴利律师表示，电话推销本身并不违法，但骚扰式的电话销售影响到消费者正常生活，就侵犯了消费者的个**益。

郝兴利表示，对于泄露、**消费者个人信息的经营者，除承担相应的民事责任外，还要承担行政责任。按照我国刑法规定，情节严重的将获刑。