济南市民质疑曲姿终身卡服务取消

之前办理了曲姿**健康瘦身连锁机构(以下简称“曲姿”)的**卡，近日却被告知**卡已取消，不能继续享受不限次数的服务，近期不少市民遭遇这一情况。对此，曲姿济南总部称，**卡将被置换为等价项目或退款。

2003年前后，市民李女士在曲姿洪楼店花费4000元办理了**卡。李女士称，办卡时店方**，这张卡可以**使用，不限时间、次数，可以在任意一家连锁店里随时享受服务。当时和她一起办**卡的还有两位同事，因具体服务内容不同而价格各异，*多的花了上万元。之后一直正常使用。2014年10月9日，李女士到曲姿华信店预约服务时，被告知终生卡已取消，不能再提供服务。

和李女士有类似遭遇的还有市民刘女士。刘女士称，2008年，她花费2800元办理了曲姿**卡。去年，曲姿店方称，由于产品升级等原因，**卡不能继续享受服务。店方提出两个选择——**卡转为同等价值的其他项目，或加*继续不限次数享用升级后的服务。无奈之下，她又花2000元升级。可今年10月，店方又通知她**卡不能继续使用。这一次连加*的选择都没有，店方称**卡全面取消，只能转为同等价值的其他项目。

10月22日，记者以顾客身份咨询曲姿华信店，相关工作人员承认**卡已取消，并提出**卡持有者可到办卡店将**卡置换为等价的次卡。随后记者表明身份再次联系对方，上述工作人员称，除顾客本人外，不方便透露相关信息。

曲姿济南总部一位孟姓负责人对记者表示，对刘女士反映的“去年加*升级后今年仍不能享用”的情况不知情，但其坦承，由于成本上升、产品供应商已破产等原因，**卡服务无法继续提供，现在店方提出新的解决方案：之前已使用的服务次数不计，**卡可全额置换为疗程、次卡、套餐等其他等价项目或方式，不过这些可置换项目不再有“不计次数**服务”的优惠。为回馈客户，在价格方面店方可与顾客进行协商。若双方实在不能达成一致，店方可根据双方协商情况提供退款选择。

针对上述情况，济南市消协表示，曲姿单方面改变服务方式的行为不合理，类似改变必须经消费者同意，建议消费者向工商部门投诉。