山东分站
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这家企业就是没有做到对经销商的尊重，也没有与经销商互动起来。所以作为电话销售人员也应该转变观念，我们自己少说，让我们的客户多说，让他们把需求说出来。
可能有些电话销售人员会说，客户接电话时都不怎么说话，说几句就想挂了。其实这是我们自身的原因，是我们还没有把他们的说话欲望给激发出来。我们所接触的都是企业的中上层**，他们有多年的工作经验，人总是爱表达的。对于企业而言是一定有问题存在的，他们在表达时一定会提到这些问题，而我们的产品也正是解决这个问题的，当我们把客户引到这个路子上后我们的机会就出现了。
总结：电话销售人员要主动挖掘客户潜在的需求。激发客户的表达欲望，让客户成为通话的主角，让他们把需求说出来。
三、锁定准客户阶段
这里的准客户是指刚刚表露了购买产品的意向，却没有购买的客户。这个阶段我们应该及时跟进。
当客户能向我们表露购买意向时，我们就成功了一半，此时要做的就是积极主动的跟进，不拿到签单绝不放弃。如果说营销有技巧，那就是坚持不懈。不要怕遭到**，被**是成功的开始，当我们被客户**时，我们应该在心中大喊一句“太棒了!”
“牛仔裤大王”李维斯当年像很多年轻人一样去西部淘金，一条大河挡住了去路，很多人绕道，很多人退缩，更多的是怨声一片。
李维斯突然大叫了一句：“太棒了，这样的事情竟然发生在我身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。”于是，他在大河边做起了摆渡生意，谁也没想到，他人生的**笔**竟然因大河挡道而获得。
在摆渡一段时间后，摆渡生意开始清淡。李维斯决定放弃，继续前往西部淘金，来到西部，到处是人，他买了一块地开始淘金，但不久来了几个恶汉对他说：“小子，离开这里，别侵犯我们的利益。”
势单力薄的李维斯只好离开，但他心中始终在想“太棒了，这样的事情竟然发生在我身上，又给了我一次成长的机会”，于是他抓住了西部人多、**多，但水少的机遇，干起了卖水生意。
但在当时那个“没有法律，只有武力”的西部，他又一次被人赶了出来，*了生意。李维斯不得**接受现实，他又一次调整心情，而他的焦点*终落到了西部人的裤子上。
他发现因为淘金，西部人的裤子极容易磨破，而西部又有很多废弃的帐篷，李维斯开始把这些帐篷收集起来，洗干净，裁剪缝纫出了世界上**条用帐篷做的裤子——牛仔裤，走上了他通往“牛仔裤大王”的道路。
总结：当客户表露了购买意向时，只要我们及时跟进，坚持不懈，积极面对，一定会*终成功。电话销售人员不要怕跟踪客户，有些电话销售人员怕跟踪次数多了而被客户讨厌，其实没有任何一个客户会因为真诚的服务而厌烦的。只要没有拿到签单，一些都存在变数。即使这次我们真的失败了，我们也会从中得到经验，为下次的成功奠定了坚实的基础。大胆地向前走吧，所有的经验都是从行动中得到的。遭到客户的**，不要气馁，我们应该打起精神，因为这正是我们的机会到了。无论是客户的接受和**都证明客户重视了我们，只要我们真诚的用心服务，总有**会打动他们，客户是不可能始终**一个用真心为他服务的人。
四、维护成交客户阶段
这里的成交客户是指已经购买过公司产品的客户。这个阶段我们应该注意维护客户关系，在此基础上把公司的产品创新及时通知给客户。
对于成交客户，我们更应该注意维护。但我们不必要花太多的心思像培养新客户一样去培养他们，因为他们已有过需求，所以更多的内容应该是维护工作，如定期通电话，每逢节假日的时候发一个短信问候一下。电话销售人员如果您真的不会销售技巧，那就把这件事坚持做下去，您一定比那些会很多销售技巧的人销售业绩更好。但这里需要注意的是不应该只是简单的客户关系维护，我们要把公司的产品创新以及公司*近推出的重大活动及时传达给客户。让客户感觉到公司的活力，感觉到他们正在选择的公司不仅是产品专业，而且在整个行业中是领先的，从而让客户建立忠诚度。
其实成交客户自己是不愿意换公司的，因为人都有封闭心理，当客户使用某公司产品已成为一种习惯时，他们是不爱打破这种习惯的，除非是我们本身出了问题。
总结：成交客户对于电话销售人员来说更值得关注，因为他们会直接出现销量。电话销售人员要坚持做好客户关系的维护，还要把公司产品的创新信息以及公司*近推出的重大活动及时传达给客户，让客户建立忠诚度。
不论处于哪个阶段，电话销售人员应该注意贯穿始终的就是真诚为客户服务，用我们的真心换来客户的笑容。电话销售人员必须把销售当成是生活中的一部分，而不仅是工作而已。力的作用是相互的，用真心与客户交流，你得到的也是客户的一片真心，客户很可能会被我们的一次真诚的打动，而这次服务也许只是几分钟，却可能换来他们一生的忠诚。
