部分国际品牌对“三包”规定不买账

20世纪90年代中期，我国正式开始实施“三包”规定，“7天内有性能问题可退货”、“应提供商品三包信誉卡”等政策深入人心。然而20年过去了，一些纳入“三包”范畴的商品，却仍未能按“三包”政策执行。其中，涉及**知名品牌的投诉尤为频繁。连日来，记者采访了济南多家**品牌，发现“三包”政策对其形同虚设，消费者购物后很有可能陷入“只换货不退货”甚至“不退不换”的“**条款”中……

记者调查多家**知名品牌都表示不支持退货

据“三包”有关规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可退货、换货或修理;l5日内发生性能故障，可换货或修理。实际情况如何?

连日来，记者走了济南一些大型商场，采访了多家**品牌，出人意料的是，店内工作人员清一色地表示，不能退货。西爵士(CGX)专柜一位工作人员表示，店内产品不能退，若有问题，可在不影响第二次销售前提下调换。“店内一般都是**鞋子，很多鞋子都是从外地调的，一个店一个号，公司不允许退。”巴宝莉(Burberry)专柜工作人员也称不退货，在其提供的换货政策单据上，特别用加黑字体标注了“商品售出概不退货”字样。

采访中记者发现，“手表不退货”已成为“行业潜规则”。一爱马仕(Hermès)手表专柜工作人员表示，手表是精密仪器，不能退货，整个行业就是这样，购买时一定要检查好，出了门就不退。欧米茄(Omega)、斯沃琪(Swatch)等其他一些手表品牌工作人员也表示不支持退货。

另外，根据“三包”相关规定，销售者应向消费者提供三包凭证。但在采访中，多家**品牌均表示不提供三包信誉卡。提及国家“三包”政策，一些洋品牌纷纷表示，有自己的一套规定，他们这里没有“三包”这一说。

泉城路一大型商场古琦(Gucci)店工作人员表示，店内商品2周内可以换货，但不能退货，也无法提供三包信誉卡。“像我们这种**品，不按三包那套政策执行。”该工作人员说。欧米茄(Omega)专柜一名工作人员称，他们不提供三包卡，具体退换货政策也和国家“三包”规定不大一样。奥德臣(AutaSon)一专柜工作人员则很直白地说，****都没有三包卡。

没有三包政策，质量出问题又退不了货咋办?一些**品牌店纷纷表示，这种****品，一般都不会出质量问题，要是真出问题，只能向上一级申请换货，但一般都不能退。

工商说法“三包”洋品牌不能例外若不执行消费者可申诉

济南工商部门相关工作人员表示，像平时市民日常接触较多的商品，包、鞋、手表等都在“三包”范围之列。无论其所涉及的商品价位多少，无论来自哪个国家，都必须按照相关“三包”规定来执行。该工作人员说，消费者购买商品时，销售者应向消费者提供三包信誉卡。

在“三包”有效期内，一旦出现质量问题，消费者可以找商家进行退换货。如果销售者、修理者、生产者未按本规定执行“三包”，消费者可以向工商行政管理等部门进行申诉，由上述部门责令其按“三包”规定办理，或由工商所进行调解。此外，消费者还可向消费者协会、质量管理协会、用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。