"速递易"落户潍坊城区

随着市民越来越青睐网购,“快递*后100米”成为一件让人头疼的事。接到快递员电话,自己却不在家,找人代领或再约投递时间是不少市民熟悉的场景。而现在奎文区盛世华府小区的居民孙先生不愁了,一个叫“速递易”的快递箱出现在了小区里,快递员将快件存入快递箱后,收件人可以在24小时内去免费取快件。目前城区**生活城小区、中土大厦等7个小区、写字楼已安装了“速递易”快递箱,到4月底,预计将有90多台快递箱入驻。4月7日、8日,记者前往已安装的小区,对快递箱的使用情况等进行了探访。

好处

避免了二次投递

4月7日,奎文区**生活城小区西门收发室内多了一个外形与超市储物柜相似的设备,有大、中、小三种箱柜,中间是一台类似ATM机的设备,屏幕上有“投件”和“取件”的标志。只见工作人员点击“取件”标志后,设备屏幕上弹出了一个要求输入密码的界面。输入密码后,快递箱就会自动打开。

工作人员介绍,这台设备叫“速递易”,为快递员和收件人提供一个快件代收及临时存寄的服务。快递员征得业主同意后可以将快件存在里面,快件存放成功后,设备会自动将快件存放的位置和密码发送到收件人的手机上,收件人凭密码可随时取件。

在奎文区盛世华府小区也有同样的快递箱,该小区居民孙先生说,自己经常在网上购物,但小区不允许将快件放到传达室,而自己下班回家就晚上6时左右了,每次接到快递员的电话,他都要和快递员另约时间,非常麻烦。“有了这个快递箱,以后不用担心不在家没法收快件了。”孙先生笑着说。

不仅收件人看好,快递员也很喜欢这个快递箱。天天快递工作人员小郭说,8日上午,他已经在**生活城小区的快递箱里放了四件快件。“‘速递易’的设置在很大程度上避免了我们来回跑的尴尬。”小郭说,另外在很大程度上避免了快件的丢失。

方便安全物业省心

说起小区内的“速递易”设备,盛世华府小区物业工作人员表示,有了这样的设备,他们也能省不少心。“怕快件丢失难分责任,小区内的传达室不允许放快件,一些业主便让快递员将一些小的快件放到楼下的报箱中,导致报箱一度成了快递箱。小区刚给业主配了新的报箱钥匙,禁止再向报箱内投放快件。”物业工作人员说,业主如果不在家便只能和快递员再约时间,给业主造成了一定的不便。小区内安装“速递易”后,他们便不用再担心这个问题了,业主方便了,他们也省心了。

“我们专门在北门传达室设置了快件收取间,但各种快件堆在一起非常凌乱,业主取快件也不方便,后来我们又搭了架子,但各类快件还是有些乱。”**生活城小区的物业工作人员说,“速递易”入驻后,小区业主可限时免费使用,他们也不用再为凌乱的快件发愁了。

潍城区后姚小区也正在安装“速递易”设备,小区物业工作人员张同福表示,等投入使用后,他们将禁止把快件再放传达室。“有时候业主不在家,给我们打电话我们不好意思**,虽然声明快件丢失概不负责,但还是担心快件丢失后业主不愿意。”张同福说,有了快递箱,就不用担心这些问题了。

张同福还表示,快递员将快件存入快递箱,也会减少小区内的安全隐患。“有的快递员在小区内车速特别快,天暖和了小区里玩的人越来越多,快递员开车行驶很危险。”张同福说。

释疑

免费寄存24小时,超时后每天收1元超期费

“安装好之后是免费用吗?”8日上午,速递易工作人员正在潍城区后姚小区安装设备,1号楼居民于女士看到后好奇地问道。快递箱的出现虽然给收件人、快递员和物业都带来了方便,但不少市民也很关心收费问题。

速递易潍坊地区**负责人吕洪平说,这项业务4月份刚刚落户潍坊,为各个小区、写字楼、商场等场所安装好后,**个月是免费试用的,不收取任何费用。一个月后,收件人在快件投放后24小时内取件不收费,超过24小时则会按照每天1元收取超期费。

“小区内的快递箱数量有限,收取超期费是为了提高使用效率,避免出现用户快件长期放在快递箱迟迟不取走,导致快递箱使用频率低的情况。”吕洪平说,由于现在大家对这种快递箱还有些陌生,所以每个地方设备安装好后都会有一个月的试用期,在这期间即使超过24小时也不会收取任何费用,给市民一个适应设备使用的过程。

试用期之后,就要收取超期费,这就要求收件人在收到短信后尽快取件。如果有特殊情况无法在24小时内取件,可以将短信转发给家人或熟悉的邻居帮忙代领。吕洪平表示,就如潍坊的公共自行车,市民借车超过一个小时就要收取一定费用一样,快递箱超期费的收取并不是为了**,而是为了督促取件人及时取件来**快递箱的使用效率。

摄像头记录验收过程,问题包裹可退回快递员

快递箱虽然方便快捷,但不少市民担心快递员将快件放入快递箱内便离开,让他们失去了现场验收的机会,快件出现问题难以及时处理。“万一我买了两件,打开后发现只有一件怎么办?快递员已经走了,我都没法现场检查自己的快件。”盛世华府小区居民李女士说。

对于现场验收的问题,吕洪平表示,每个设备两侧都安装了摄像头,是为了**快递员和收件人的权益而设立的。

“快递箱打开后,市民可现场打开包装验货,如果发现有问题可以立刻放回箱中,并根据系统提示反映快件存在的问题,我们收到问题反馈核实监控后会立刻通知快递员将包裹取回。”吕洪平说,快递员送件和收件人取件的过程都会被摄像头记录下来,如果发现快件有问题,公司可以通过摄像头拍摄下的情况及时进行处理,如果是快递员的责任,则会帮助收件人联系快递公司进行处理,而如果是因“速递易”造成损失,公司也会承担一切责任。

“摄像头和银行中安装的摄像头配置是一样的,能够清晰地记录收件人检查包裹的过程,明确包裹到底在哪个环节出了问题,**快递员和收件人的合法权益。”吕洪平说。

快递员需先征得收件人同意,才能使用快递箱

吕洪平表示,2013年下半年,青岛、济南等城市便已经开始安装“速递易”,现在已覆盖青岛70%的小区、写字楼等场所。“速递易”渐渐地成为方便市民生活不可或缺的一部分,但是也暴露出了一些不足。如市民反映快递员图省事,未经收件人同意便将快件投入快递箱,导致收件人未能及时取件而超期扣费的问题。如何让“速递易”真正便民,监督好快递员规范使用很重要。

“其实在‘速递易’设备上都有提醒,要求快递员必须获得收件人的同意,但也存在个别快递员图省事不事先和收件人交流的情况,我们将不断加强对快递员的规范。”吕洪平说,他们规定,凡是注册过的快递员,如果没有征得收件人同意便将快件投入快递箱,发现一次予以警告,发现第二次便取消其使用快递箱的权利。如果因快递员不规范使用给收件人带去不便导致投诉的,视情况可能直接取消快递员的使用权利。

吕洪平表示,市民有什么问题都可以向他们反映,除了拨打设备上的客服投诉电话外,还可以找物业咨询相关片区工作人员电话进行投诉或意见反馈。

◎规划

市区今年年底 将安装一千台

据了解,目前城区盛世华府小区、**生活城小区、后姚小区、中土大厦、东方**中心公寓、建业大厦办公楼、五洲集团办公楼七处小区和写字楼,已经安装了“速递易”快递箱。“到本月底,预计能安装90多台。”吕洪平说,现在已经有500多家物业公司和他们签订了合同,而且这个数量还在不断增加。

据了解,“速递易”的安装范围不限,即便是老旧小区,只要居民超过200户便可以免费安装和使用,而且各个快递公司也都可以使用。

“每个地方‘速递易’设备的大小都是根据它的人口数量和平时的快件收取情况来设置的,尽量**快递箱够用。如果在运行中出现了不够用的情况,我们会根据实际情况进行添加。”吕洪平说,下一步他们将前往高新区赋海世家小区、奎文区金都时代新城小区进行安装。市区的学校、商场等场所也都在安装范围之内,计划到今年年底安装约1000台“速递易”设备,切实方便市民的生活。

对此,潍坊市物业办工作人员也表示,“速递易”入驻潍坊有利于我市智慧社区的建设,将不断完善小区内的服务水平,为业主提供更多方便。“需要安装的小区,物业要及时和业主委员会协商,达成一致后选择合适的地方进行安装,**相关工作顺利进行。”工作人员说。