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“**家政人员难请”正成为影响面日益扩大的城市难题之一。家政人员有多金贵?济南家政行业发展如何?家政业乱象如何破除?4月14日，济南市人大代表、济南阳光大姐有限公司董事长卓长立在接受本报采访时说，济南的家政市场，目前走在全国**，但距离饱和还差很远。淘汰“短平快”的家政模式，才能让市民都能安心享受**家政服务。她在提交的议案中，建议“按照培育战略性新兴产业以及服务业**领域**配套的产业政策，推进家政行业的转型升级”。
家政人员有多紧俏?有的月嫂得雇主“伺候”着
“我真是见了大世面了，月嫂连我的海参都吃，虾条已经不算什么了……”济南市民“图图妈妈”怀孕6个月的时候，家里就从某家政公司给定好了一个“**月嫂”，结果**个月嫂**按照自己照顾孩子的经验工作，连孩子生黄疸，都建议用土方子*疗。家人赶忙给换了一个，没想到月嫂连产妇的海参都吃，只能又换了一个。“第三个除了照顾孩子，什么都不管，连吃饭都要我妈伺候。”
“图图妈妈”说，她请的“**月嫂”月薪过万。她总结月嫂分两种，一种是清洁型：月嫂不停干家务，家人的衣物也给洗，无论宝宝哭成啥样，她都还在拖地、擦桌子。此类型招婆婆喜欢，家里每天都很干净整洁，认为*花的很值。二是育儿型：看似不干家务，其实重心都在宝宝和产妇身上，一有动静，就放下手头的活帮助产妇，传授一些育儿知识，提醒产妇做产后**操，此类型会得妈妈舒心，产妇会得到很好的休息。
从事月嫂行业近6年的刘女士告诉记者，去年她一共照顾了12位产妇，休息不到半个月，挣了近8万元，听起来似乎是一笔不小的收入，但其中的艰辛只有她自己知道。“产妇每天要吃六七顿饭，每3个小时吃一次。一般早上5点半就得起床给产妇做饭，还要**不重样，不做饭的时候，要给婴儿洗澡、抚触**、换尿布、洗尿布、喂奶粉、收拾房间等。”她说，身体上的疲劳还是其次，精神上压力更大。以一个陌生人的身份住进别人家，生活方式、言谈举止都要注意。
家政行业发展如何?三四百家公司仍难“喂饱”市场
据悉，目前济南市的家政行业市场，有三四百家家政公司，距离市场需求还有很大缺口。这些公司大小不一，其服务质量水平也参差不齐。卓长立介绍，在家政服务行业中一直存在着两个矛盾，一是供需矛盾，另一个结构性矛盾。前者是不够用的问题，后者是用户家庭的***需求与家政服务员较低层次的服务之间的矛盾。
卓长立表示，家政服务培训是**服务质量的基础也是核心，她说：“家政行业进入门槛低，从业人员文化程度低，服务质量参差不齐，队伍不稳定。受传统世俗观念影响，服务与被服务处于矛盾之中，加之行业监管跟不上发展、法律法规不完善、产业化发展慢等一些本行业特有的问题，直接制约了这一具有*大潜力和社会需求行业的快速发展。”
目前农村富余劳动力已经成为家政服务主力军，占总数的80%以上，而她们的就业技能、生活习惯与市民家庭的需求还存在较大差异，简单的岗前入门培训，无法满足服务员综合素质持续提升的要求，她说：“阳光大姐每年培训家政服务员2万多人，目前在济南市场占有率居**位，主要原因就是建立了较为完善的专业化、系列化培训体系。”
从济南市场上来讲，市民急需家政行业的从业人员，很多公司可能忽略了服务质量，不培训的情况下拉过一个人来就上岗服务，服务过程中就会产生问题或者纠纷，“他们就**不顾，只是想赚足他们的服务费就够了。但是这个行业不能这么发展，要做标准，设置规则，长期培训达到循环推进，不断学习和提升，形成终身培训制。”家政业乱象如何破除?“短平快”的家政模式会被淘汰
一方面是家政人员难请，另一方面，市民对于济南目前一些家政公司的服务并不满意。记者通过12345市民服务热线了解到，有一家在济南规模较大的家政公司，一年就被投诉300余次。
家政公司服务不到位，假期用人高峰期时，雇佣大学生来当“临时工”等问题一直是市民投诉维权的热点，而这到底该由谁来监管?
卓长立表示，话语权一直在市场手里，市民去选择家政服务时，一定要了解家政人员应该干什么，干到什么程度，他们有没有培训、查体，知识结构是否完善等，一定要多问几句、多了解一点，不要光听“传说”。“阳光大姐”制定了很多相关的标准，目前能为市民在选择家政服务上提供参考。只求“短平快”的家政公司逐渐会失去市场，也就随之萎缩。工商部门等相关执法部门，对于投诉多的家政公司，可以考虑控制其业务范围。
谈起济南家政行业的未来发展，卓长立认为“理念”很重要，要摒弃“短平快”的模式，同时也要依法来说话，“将来一定会立法，按照标准来做就好”。
在此次济南市“两会”上，卓长立提交的议案写道，家政行业到现在也只有三四十年的发展史，最近四五年才逐步得到重视，行业还处于发展的初级阶段。由于行业还存在着诸多特有问题，仅靠家政企业自身还难以突破，会直接影响到行业整体的发展，这一时期就非常需要政府进行规范和引导。鉴于家政行业在国民经济中的作用，希望能够按照培育战略性新兴产业以及服务业**领域**配套的产业政策，推进家政行业的转型升级。
