店铺经营赢得顾客的秘诀：商品差异化

很多店铺经营不善，对待顾客态度散漫，不注意维护顾客，现在这类的经营方式已经无法留住消费者了，零售业在经营上的竞争也日趋激烈，总而言之，店铺经营赢得顾客的秘诀**在于商品差异化。

在未来一段时间内，低毛利、负增长的态势不会发生大的改变，在这样的背景下，品牌的市场培育期也在相应延长，不考虑“价值”的品牌差异化调整，只会为业绩雪上加霜。因此在品牌的构建上，要充分考虑当前市场环境，综合评估品牌对于百货店的经营价值。作为百货店，商品经营不应只是简单地引入，更多的功力应该体现在对商品的驾驭上。例如：以提升顾客体验为核心，打造创意体验区、体验店，打破品牌，突出商品;引进品牌集合店概念，突破经营面积的局限，重在扩展商品丰满度和吸引力;凭借陈列布局，让同样的商品有着不同的气质。

其次，营销是市场制胜的关键。但在新常态下，以促为营、散乱的概念营销、粗放的顾客维护等明显拉低了营销的格调，营销的转型势在必行，模式、方式必须改变，真正激发营销的**力。全渠道的搭建于营销而言，一是开辟了多渠道，让我们可以根据不同的策划要点、目标客群特点，选择性价比*高的营销渠道，提高营销的到达率;二是大数据平台的应用，让**营销更有的放矢，让我们更贴近目标顾客。在新常态下，低成本、***的经营诉求，**营销是必然，*先是找准目标顾客，然后是根据其特性创新方式方法，找到其营销着力点，巧打七寸，实现***。

另外，服务是赢得顾客的灵魂。*后谈谈创新，在赢得消费者这一点上，*大的创新应该是如何“以顾客为中心，牵一发而动全身”。但同时要把握：创新需要自由，自由亦有限制，特别是微创新外的重量级创新项目，更要理性锁定创新的范围，明确创新的**。