星巴克创始人清华演讲

三年前，在星巴克的**股东大会上，我向我们的员工、我们的股东问了一个很重要的问题。这个问题当时已经在我脑海中存在了很久，这个问题就是：在我们所生活的这个世界，每**都在变化，不仅仅是商业上的变化，而是到处都在发生变化，一家商业上市公司的使命和责任是什么?仅仅只是****么?只是为股东带来回报么?如何在商业利润和社会责任之间实现平衡?这个问题就是今天晚上我想和各位分享的主题。

1987年，星巴克只有11家门店，员工区区百人。我们的梦想就是：把星巴克打造成一家与众不同的企业，不仅是一个本土品牌，更可以在公司不断发展的同时，与员工共同成长，分享成功，一路向前。正如刚刚院长所提到的，我们是美国**家向员工提供综合医疗保险和股票期权的公司。当时，我们还只是一家私人公司。很多人认为这项举措会稀释公司股票的价值，是无法长期维持的。然而，当我们回顾星巴克的发展和成就，我们发现，原来*好的成功是与彼此分享。

现在，你必须要用一个与过去截然不同的方式来经营业务。1987年，星巴克只有11家门店，100名员工，我们梦想一直是把星巴克打造成一家与众不同的企业。而如今，正如刚刚院长介绍的，我们的门店已经超过了25,000家，业务遍及75个国家，拥有超过33万员工，上周接待的顾客人次达到9100万。那么问题来了：这是一家用纸杯销售咖啡的公司，很多人连那些意大利语的发音也不会，一杯定价3美元或4美元的咖啡，这些在过去都是从来没有发生过的。然而，就是这样一家企业，从1987年的11家门店发展到如今的26,000家门店，市值将近900亿美元。这些成就是怎么得来的?你们可能还会问一个相似的问题——一家公司是如何从1999年开始的一家门店，发展成今天的26，000多家门店，每周服务500万位顾客，拥有近40,000名员工?

今天我们在中国宣布了一项重要举措，这是星巴克的价值观、文化和指导原则的体现。这项**的举措印证了“我们是谁?”每家公司，无论提供什么产品、什么服务、属于什么行业或来自哪个国家，都要对你存在的意义、目的和价值做一个定义。所以今天，我们在北京宣布的这个消息：今天我们宣布，从今年6月1日起，为所有符合条件的全职中国员工，全资提供父母重大疾病保险。我们为什么要这么做呢?为什么公司要做如此*大的投入，这也许要投入数**美元，为这么多员工的父母购买这份保险?用这个问题带领我们再次回到1987年。答案就是：不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量。