“我与12345的故事”二等奖：热线的四季梦

3月27日，由齐鲁网与济南12345市民服务热线共同主办的“中国人保财险杯·我与12345的故事”有奖征文活动正式启动。在市民的来稿中，我们看到了一个又一个感人的故事。6月16日，获奖作品正式出炉，齐鲁网陆续刊登获奖作品。

我与12345的故事：热线的四季梦

市民孙晓芸的《热线的四季梦》，讲述了自己与12345市民服务热线的故事。

12345，是跳动的音符，用声音编织着*美妙的音乐。

12345，是青春的花蕾，用行动绽放着*真诚的信念。

迎着清晨的**缕阳光，春风拂过稚嫩的脸庞，怀揣着青春的梦想穿梭在济南的大街小巷，身着靓丽的工装，打开电脑手握电话，一句：“喂，你好!我是历下区12345热线XX号……”轻点小小的鼠标开始了**的工作。

春天里，小草苏醒，花儿怒放，休闲的人们游玩在各个景区。景区门口的小商贩们也活跃了起来，占道经营、交通堵塞，一个个投诉电话，一个个分派联系，看似简单的工作，对每一个坚守在工作岗位上的我们却从没有任何怨言。

夏天里，烟气冲天的烧烤摊、路边停放的西瓜摊，成了济南的地标且生意红*。整*工作成了重中之重，油烟分离、西瓜地图，无不彰显着城管人保护环境、和谐执法的新形象。深夜那轰隆隆的机器声，打破了这个城市的安静，愤怒的声音朝工作人员吼去，面对这份不理解，我们还是一如既往的微笑服务，做好解释工作。

秋天里，落叶、落花像精灵一样洒落在路面上，辛勤的环卫工挥着扫把将它们收集。我们热线工作人员也手拿捡拾器分路捡拾、体验生活，抬头看一眼天边飞过的候鸟，有我们的地方，风景也更加熠熠生辉。

冬天里，雪花就是命令!人们在欣赏雪景的时候，我们却无暇光顾它的晶莹剔透，而是哪里有积雪，哪里就有我们的身影。工作台上娇小柔弱，除冰路上争先恐后，努力推着清雪板，这就是我们热线人的战斗力!

在我们历下区12345热线受理中心这个大家庭里，业务派遣科则有一群八零后、九零后的青年队伍，工作台上巾帼不让须眉，下班路上时尚俏丽，但她们有一个共同的梦想——让群众满意!

2009年10月，我作为12319历下工作站的终端员，开始接收区**热线办的传真。那时候对12345市民服务热线就有了初步认识。尽管每天接收的工单数量不多，但每一条都认认真真的去处理。2010年历下区开发了网上办公系统，对工单的流转更加快速、方便。直到2012年3月，通过资源整合，历下区12345热线受理中心成立了，得到了**的大力支持。作为一名热线工作者，生活在热线这个集体已经六年，从*初的摸索着干，到现在有了一整套规范的工作标准，满意率不断提升，一直在全市各区县中排名**，我见证了历下区12345热线的成长。