太平人寿客户服务新“标杆”：从“治病报销”到“一揽子”健康管理

去广州出差的*先生近几日出现了发烧、头痛、流鼻涕等症状。一般情况下，他只能去医院排队看病，如果他购买了门诊相关保险产品，则事后需持相关单据申请理赔。而作为太平人寿的VIP客户，情况就变得不一样了。*先生可以致电太平人寿预约中西医生上门服务，坐等医生前来为他诊断开药。

这只是太平人寿在行内*创的“一揽子”VIP健康服务解决方案中的其中一项内容。事实上，不同于市场上一般的碎片化健康管理服务内容，太平人寿这“一揽子”的服务包含四大核心内容，从前置性的预防**、主动干预到之后的就医救援及康复养老，进行全流程、体系化、涵盖全生理周期的生态链式健康管理，为客户的健康“负责到底”。

据太平人寿相关负责人表示，在太平人寿此次健康管理服务的四大核心“引擎”中，分别为年保费5万元及以上的VIP客户分层级提供了丰富的细化服务内容，涵盖客户健康需求的方方面面。

*先，太平人寿将起源于美国的“前置性”健康管理引入了国内，将健康管理的“链条”起始点向前延伸，预防**和主动干预两大核心“引擎”因此应运而生。

据了解，在“预防**”板块中包含了国内**体检、东南亚体检等体检服务，不仅能及时发现疾病，将其扼杀在萌芽阶段，而且整个体检过程体验可谓“**”。客户不仅可以根据自己的年龄，性别和其他个人情况得到量身“定制”项目丰富全面的体检套餐。并且在体检结束后，报告结果仅反馈给客户本人，**尊重和保护客户的隐私，防止客户信息外露。

而在客户发生身体不适时，24小时电话医生、中西医上门就成了太平人寿“主动干预”的两大“法宝”，医生的介入时间前移可以让客户轻松地解决自己的“小病小痛”或对病症有初步的了解，便于客户快速**地对接与自己相匹配的医疗资源，避免多次重复、延误就医所产生的医疗资源浪费和健康风险。

当客户有就医需求时，太平人寿的“就医援助”板块就派上了大用处。其中，太平人寿整合全国**医疗资源搭建的绿色就医通道是其中的一大亮点。VIP客户仅仅通过一个电话，就能免去以往预约、住院、手术前漫长的等待，太平人寿会提供**门诊预约，并协助住院和手术的快速安排。在客户罹患疾病或遭受意外伤害并已经获得**医疗意见的基础上,太平人寿则可邀请复旦大学疑难杂症会诊中心的知名医学**提供专业的书面医疗第二诊断建议的服务。如果客户有需求，太平人寿甚至可以安排海外的第二诊疗意见服务。而无论何时，在客户遭遇意外或突发疾病的紧急医疗情况时，一通电话，太平人寿的紧急医疗救援服务即随时解救客户于“水火”之中。

而客户就医后也并不意味着太平人寿健康管理服务的结束。在康复养老阶段，太平人寿还计划为VIP客户提供创伤后检测、康复指导、营养管理、远程康复等服务。

丰富的医疗资源是提供**健康服务的硬件保障。据悉，太平人寿的合作机构覆盖国内33个城市200余家最稀缺**的医院资源;近250位权威医学与**资源;87个城市的上门医生队伍。而在海外，其服务网络也涵盖美国、欧洲、非洲、南美洲、亚洲等区域的近60万名**医疗**。