2014年机关作风和政风行风网络热线工作纪实

为积极营造推进党的群众路线教育实践活动深入开展的良好氛围，着力纠正损害群众利益的不正之风，2014年泰安市的机关作风和政风行风网络热线节目以“替百姓说话、为**分忧、促社会和谐”为宗旨，一如既往地坚持“事事有落实、件件有回音”的原则，紧贴群众关注的热点难点问题，听民声、解民难、顺**，在党和**与老百姓之间架起了一座理解和沟通的桥梁。

多媒体互动党政部门 基本实现“全覆盖”

2014年泰安市机关作风和政风行风热线工作在往年方式方法的基础上有了进一步的改进和创新。多渠道监督、多形式反馈，实现了多媒体良好互动。热线节目采用“广播有声、电视有形、网络互动、报刊可读”的“四位一体”模式。多种媒体互动，不仅进一步扩大了“热线”的受众面，还使各媒体形成了强大的监督合力，促进了****地解决问题。在办好市级“热线”的同时，工作还不断向基层延伸，目前，市直和6个县市区全部开办了热线节目，形成了全市“共热”的局面，有效完善了覆盖全市的机关作风和政风行风监督体系，使党内监督和**监督很好地结合起来。

中华泰山网的“机关作风和政风行风网络热线”通过采用**的网络视频和文字同步直播，以“报网联动”的崭新形式，替百姓说话、为**分忧，在社会上引起强烈反响。

党群类部门纳入上线范围，基本实现“全覆盖”。今年，共增加了20个党群类部门、单位上线，使上线部门、单位数量达到了119个。问题限时办理，实现“有问必答”。对于网友群众提出的问题，市纪委党风政风监督室明确要求所有问题必须回复办理，并在规定期限内办理完毕，实现“有问必答”。跟踪督办落实，实现“事事有回音”。对于需事后办理的问题，市纪委党风政风监督室强化对办理全过程的跟踪监督，及时了解和掌握承办单位办理进展情况，随时根据办理情况提出办理意见，推动问题落实解决。

网络对话“面对面” 问政交流***

“我种了两亩杨树，听说伐树还得去办采伐证，这个证能不能不办?”“感谢这位网友的提问，这位网友所说的情况属于办理林木采伐证的范围。根据《中华人民共和国森林法》第32条**款规定，采伐林木必须申请采伐许可证，按照许可证的规定进行采伐;除农村居民采伐自留地和房前屋后个人所有的零星树木不需要办理林木采伐许可证之外，其他的都要依法办理采伐许可证。不依法办理林木采伐许可证砍伐自家树木的，根据相关法律法规，以滥伐林木进行行政处罚;对于数量较大、达到刑事立案标准的案件，林业部门将移交司法机关处理。”

这是2014年6月6日市***作客机关作风和政风行风网络热线中的一个小片段。一条网络留言，让群众想了解的问题得到了准确答案。

机关作风和政风行风网络热线以富含人性化的服务，给群众带来了实惠。通过机关作风和政风行风网络热线，**将公共服务送到群众“家门口”，市民不出门就能与部门主要**“面对面”对话，在党和**与人民群众之间架起了一座沟通和联系的桥梁。这样，一方面可以让群众把生活中遇到的苦事、难事、烦事在热线中反映出来，减少了群众往返奔波的时间、精力和费用。另一方面，可以使**部门和公用服务单位及时倾听群众的呼声，了解群众的疾苦冷暖，加深对群众的感情，强化执政为民宗旨和服务意识，自觉主动地给群众提供****服务，解决实际问题，化解矛盾，营造和谐稳定的社会氛围，为经济社会发展**良好环境。

事事答复件件回音 保持热线生命力

群众参与的热情，取决于“热线”能否解决实际问题，否则，形式再活，方法再多，也吸引不了群众。根据市纪委监察局要求，参加2014年机关作风和政风行风网络热线节目的市直部门、单位分别向社会公开一部热线电话，中华泰山网、泰山网、泰安民生网分别开设网络热线投诉专栏收集群众反映的问题和意见、建议。市便民电话受理中心(12345市长热线)提前**向热线节目组提供所受理的涉及上线部门、单位的问题。市纪委监察局公布热线监督电话，受理群众对部门、单位办理热线问题不及时、不到位等情况的投诉，并跟踪热线投诉问题的办理情况，向承办部门下发督办函，督促各上线部门、单位对热线投诉确定专人予以办理，限时办结。同时，在《泰安日报》《泰山晚报》等新闻媒体上刊登相关内容，对履行不及时、不到位的予以跟踪报道，实现了线上线下双重监督，取得了良好的社会效果。

市委常委、市纪委书记赵明东这样评价2014年的网络热线节目：“机关作风和政风行风网络热线作为党和**密切联系群众的纽带，发挥了为群众排忧解难的作用，强化了社会监督和**监督，提高了行政效能，提升了服务水平，转变了工作作风，2014年的热线工作在理念和思路上有新突破，由以前的被动应付到现在的积极作为。”

“热线”只有本着群众利益无小事的原则，把解决问题作为其出发点和归宿点，才有生命力。今年的热线节目于3月17日正式开播，分为报纸网络联动直播和广播网络联动直播两种形式，分别由泰安日报社和泰安市广播电视台具体承办。节目开播以来，泰安日报社共播出59期，59个部门和单位负责人走进直播间与网友、群众进行了对话交流，共收到网友、群众问题4491个，现场解答865个，直播后市纪委党风政风监督室下发督办函59件，办结问题3626个。市广播电视台共播出60期，60个部门和单位负责人走进直播间与网友、群众进行了对话交流，共收到网友、群众问题2138个，现场解答746个，直播后市纪委党风政风监督室下发督办函60件，办结问题1392个。有效发挥了机关作风和政风行风网络热线为群众办实事、办好事、解难题的作用，“热线”也因此赢得了群众的持续信任与支持。通过相互交流、沟通和相关部门、单位对问题的解决，使群众加深了对**部门和有关单位的理解和支持，提高了群众对党和**工作的满意度，保持了热线的旺盛生命力。

2014年泰安市“机关作风和政风行风网络热线”直播节目画上了圆满的句号，但各部门、单位为群众服务的脚步仍在前行。机关作风和政风行风网络热线聚焦群众关注的热点，解决群众“所盼所求所急所难”问题，在党和**与人民群众之间架起了“连心桥”，牵起了“民情线”，通过面对面服务，让党群机关和**部门的公仆情怀春风化雨般滋润着老百姓的心田，受到群众的欢迎与称赞。