肥城市食药监局推行“54321”监管服务模式

响应党的群众路线教育实践活动的要求，肥城市食药监局创新推行“54321”监管服务模式。

“5”是采取5项工作措施。一是多元化宣传，提高人民群众的饮食用药安全知识和辨假识假能力;二是网格化监管，将网格任务和工作责任细化分解到每名监管人员，提高监管人员的责任意识。三是常态化巡查，争取做到巡查全覆盖，监管无缝隙。四是格式化检查，统一执法标准、统一执法流程、统一裁量基准;五是痕迹化管理。对全市食品药品经营业户、企业均建立了档案并及时更新数据。

“4”是践行4条工作路线。一是办理事项“零积压”，实行“谁受理、谁负责，谁积压、谁担责”，**行政许可事项一日一清理;二是工作流程“零阻碍”，简化办事程序，*大程度的为行政相对人节省办事时间，方便办事群众;三是服务质量“***”，工作人员认真细致，忙而不乱，**工作差错率降到*低;四是执法办案“零差错”，坚持规范执法，严格按照《食品药品行政处罚程序规定》开展执法工作。

“3”是制定3项办事规章。实行*问负责制、服务**制和限时办结制，坚持服务至上的理念，着力提升服务水平。

“2”是制作2张便民服务卡。服务窗口制作餐饮服务办理流程卡和食品流通办理流程卡，实现工作方法便民，审批程序公开，办事流程透明。

“1”是坚持1颗诚心服务。对前来咨询办事的群众做到 “一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一个满意答复”。