网友被陌生人绑定套餐难注销 联通答复

2014-07-24来源 : 互联网

7月9日,网友魏先生在本网“网友爆料”发帖《诚致联通:请你们尊重用户》,反映自己的手机号码被陌生人绑定联通套餐,魏先生表示,自己手机号被无辜绑定,解除绑定还需魏先生和这位神秘的陌生人一起办理才行,联通套餐漏洞太多。

魏先生说:六月底,本人发现联通客户端开始办理4G自由组合套餐。在客户端选择了套餐后,便等待业务申请成功。很快我收到了联通的客服电话,客服告诉我,本机不能办理。因为有一个亲情号业务。当时我特别纳闷儿,自己明明清楚地记得没有与任何一个电话捆绑办理亲情号业务,客服同时说,有什么疑问可以去营业厅,也可以去营业厅持证件办理或者取消。 OK,周末我去了营业厅。

查到两年前被一个固定电话捆绑成了亲情号。接下来的几天,我又打了10010客服电话,把事情反映了,当时内心平静,并无怨言。紧接着联通又很速度地给我做了回访。 但结果就是:直到现在,我还无法凭一己之力取消这个亲情号业务。同时导致我很多业务无法办理。原因有二:**,这个业务取消必须固定电话和手机用户双方一起去营业厅取消。第二:我压根就不认识这个号码,也不是我自己办理的。而且,联通告诉我,这个固定电话目前处于欠费停机状态,无法取消。 *让我觉得操蛋的地方在于:这个亲情号是在我没有接到任何通知、允许下办理的。

虽然没有产生费用,但起码我要有消费者*起码的知情权吧?就算是你无赖了,你就侵犯我的知情权了,可起码取消这个业务不用这么霸权吧?你不通知我,我不知情,完了之后我自己还取消不了?说白了,选择这个业务时是单向的,我是被动选择的,当要取消这个亲情号业务时候,就变成了双向的了?此投诉不针对任何一个业务员、客服人员,你们的态度无比的好,给你们点个赞。可是联通这个做法和规定是不是本身就存在漏洞?你们自己好好想想吧,保护一个用户的利益是不是一定要牺牲另外一个用户的基本权益?

发帖后,记者联系到****青岛分公司,将上述问题予以转达。昨日,栏目组收到官方答复,原文如下:

您好,接到客户反映的问题后,我公司积极联系处理,现将落实情况反馈如下:经落实,7月8日客户也就该问题拨打了我公司服务热线10010反映,我公司已于7月9日将客户3G号码捆绑的亲情固话号码进行解除,并通过网上营业厅为客户预约办理了4G自由组合套餐,客户问题已于反映次日得到解决。本次接到新闻网转办问题后,我公司再次回访客户,客户表示问题已得到解决,对处理过程认可、满意。

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