市民正通话手机号遭注销 恢复后套餐被"更新"

“跟客户通着电话突然断了，查询发现手机号竟被注销了。”胶州市民高先生在7月31日下午遭遇了这意外的一幕。为避免耽误生意往来，高先生赶紧到当地通信营业厅查询，发现号码是从平度市注销的，经过反复投诉沟通后，8月1日高先生的手机号码恢复，但套餐却被更改，“我里面还有1000多元话费，能否找回还没个准信。”高先生说。

“我这个手机号码用了快6年了，前几天跟客户正打电话的时候，突然就没有信号了，之后发现这个号码成了空号，问了营业厅说是号码被注销了。我里面还有1000多块钱的话费 ，使用过程中也无过错，凭什么给我注销?”8月3日，家住胶州的高先生拨打本报热线讲述了自己的遭遇。

据高先生介绍，7月31日下午 2时许，他正在跟一位客户通话谈生意，突然发现电话断了 ，“手机上显示只限紧急呼叫，我以为是手机卡出现了问题，就反复插了好几次还是不行，后来换了手机也无法使用，拨打显示是空号。”

高先生告诉记者，这个手机号码是他在6年前用自己的身份证在胶州办理的，当时搞活动，套餐费用很低，在号码被注销前他还刚充了1000多块钱的话费，“电话号码关联了微信、支付宝、网银等信息，注销后给我造成了很多麻烦。”高先生当时非常担心自己的身份证件被冒用，但仔细检查后发现身份证等证件都在他手中。

为了不耽误跟客户的生意往来，高先生立即到了就近的营业厅询问，工作人员查询后发现，这个手机号码被从平度市常州路一家通信营业厅给注销的，进行该业务操作的是一位姓王的男性工作人员。“我后来多次拨打客服电话投诉。”高先生抱怨事情处理进展缓慢。

高先生说，经过多次交涉终于接到了对方一位张姓负责人的电话，她称手机号码注销并不是有人冒用证件办理的，而是工作人员操作失误，“电话里她一直没能说明白到底号码是怎么被注销的，只是跟我说可以帮忙把手机号码恢复，但是需要换套餐，话费也不会丢失。”高先生说。

记者按照高先生提供的营业厅电话拨打过去，但电话迟迟无人接听。随后记者将该问题反馈给该公司客户服务热线，一位接线员查询后发现，高先生被注销的手机号码已在8月1日重新开通，套餐也确实进行了更换。“号码是恢复了，但是这个套餐并不适合我，而且我担心卡里的1000多块钱不能正常使用。”高先生说，对于号码突然被注销给自己带来的损失，他会继续跟该通信公司协商。