玻璃门炸裂客服电话不通 银座家居被曝客服不完善

2014-08-06来源 : 互联网

日前,潍坊市民王女士向大众网(0536—8797878)反映,家里浴室的钢化玻璃门安装不到一年,突然毫无征兆地发生爆裂,致使老人和孩子受到严重惊吓,所幸未造成人员伤亡。事发后,王女士连续多次拨打银座家居客服电话,却始终无人接听。记者采访银座家居方面,对方称调查后再予以回复。

消费者:浴室玻璃门突然爆裂 银座家居客服电话无人接

8月4日下午,记者来到佳利秀水小区王女士家中,拨打热线后现场一直保留未动。浴室一扇玻璃拉门呈粉碎性炸裂,卫生间地面、洗漱间地面、马桶内随处可见爆碎的玻璃碴,客厅地面上也溅出少许。王女士父亲的脚部也被玻璃碴扎伤。

王女士父亲向记者讲述了当天下午遭遇的惊险一幕:14时30分左右,突然听到浴室内传来“砰”的一声巨响,将正在午睡的一家人吓醒。“听到爆炸声后立即跑到浴室,一看地上全是碎玻璃碴,紧接着持续发出‘噼里啪啦’的炸裂声,粉碎性的,都溅到客厅了。”

记者在现场拨通王女士电话,王女士称浴室玻璃门去年购自银座家居商城,10月份安装,至今使用还不到一年。“安装之后这个门没怎么用过,没想到用了不到一年时间就炸了!”王女士表示很后怕,称幸亏老人和孩子当时没有在浴室,否则后果不堪设想。

王女士称因上班时间无法回家,便从114查询银座家居客服电话,但拨打10分钟一直不通;后又从网上查询银座家居招聘及招商的另一号码,依旧无人接听。无奈之下王女士又致电玻璃门安装工,辗转联系到玻璃门代理商,对方才答应上门查看情况。

对此,王女士感觉非常气愤,称银座家居客服系统不完善。“当时购买就是冲着银座家居这个品牌去的,但出事以后银座家居电话一直打不通。不知道是什么原因,如果是高温也不至于把玻璃炸了,我觉得更多的是质量问题。”王女士称想让银座家居尽快查明玻璃爆炸原因,并且对该事件给予处理。

随后,记者拨打银座家居在114登记的号码多次,依旧处于无人接听状态。

心海伽蓝:原因系3‰自爆率 自己爆炸就是自爆

记者在现场看到,爆碎的玻璃门上标有“心海伽蓝”字样,且在另一扇完好的玻璃门上印有“3C”认证标示,王女士称购买时商场极力向其推荐该品牌。“她们说这是全国比较大的牌子,所以才购买的这家产品。”

8月4日下午5时左右,心海伽蓝卫浴一名工作人员才赶到现场。查看一番现场后,并未经过任何检测,便得出结论“正常自爆率,不属于质量问题”,称钢化玻璃在行业内存在自爆率,正常是在3‰—5‰。

但对于玻璃具体爆裂原因,该工作人员并没有一个明确的说法。“玻璃爆裂有三种原因,一是自爆;二是安装时由于螺丝松紧不一致导致玻璃产生扭曲;三是外力因素。”对于为何未经检测就将爆裂原因归于自爆率之列,该工作人员则解释“自己爆炸就是自爆”。

银座家居:电话线坏了,有时候好有时候不好

8月5日,大众网记者针对此事采访银座家居客服电话无人接听、消费者投诉客服系统不完善等问题,银座家居方面表示调查情况后再予以记者回复。一名自称管理人员的女子称“电话线坏了,有时候好有时候不好”。

截至发稿时,记者并未收到银座家居方面任何回应,大众网将对此事做进一步追踪报道。

标签: 山东 社会 潍坊

渝ICP备2024022750号-1

Copyright©2004-2024 3158.CN. All Rights Reserved 重庆市上台九悟酒销售有限公司 版权所有

3158招商加盟网友情提示:投资有风险,选择需谨慎