泰安：因回访不配合商品维修遭拒 "各打一巴掌"解决

近日，泰安市岱岳区房村镇的李先生致电12315，反映其2011年7月30日在房村镇某家电商场购买的“中意”冰箱，冰箱毛细管出现故障，多次拨打客服电话，但商家不履行三包义务，问题至今未解决，请求工商部门帮助解决。

岱岳区工商局房村工商所执法人员接到转来的投诉举报后，立即赶到房村镇该家电商场调查处理，经询问当事人，并与投诉人取得联系，证实此投诉为售后服务纠纷。原来，2011年李先生购买了冰箱之后，今年年初的时候冰箱的制冷出现问题，经售后维修，冰箱已正常制冷。随后，“中意”冰箱厂家电话回访用户，用户不配合，不接电话，导致厂家不给售后服务点结算任何费用。*近李先生的冰箱冷藏出现排水不畅，经检查是毛细管出了问题，但因前一次的维修问题未得到**解决，因此售后服务网点无**常为此用户提供三包服务。

由于李先生对售后回访的不配合，干扰了厂家与卖家之间的合作，造成商家的损失，同时商家也未履行应尽的三包义务，因此双方都存在过错。经执法人员调解，双方达成协议，商家同意立即为李先生维修冰箱，李先生也答应向“中意”厂商致电说明详细情况，问题得到妥善处理。