济宁:东风雪铁龙C4L发动机异响一年无解决方案

2014-08-24来源 : 互联网

近日,济宁的董先生向山东广播电视台综合频道《关注质量》节目投诉,自己购买的东风雪铁龙C4L出现了发动机异响问题,迟迟得不到解决。

新车购买两个月发动机出现异响 类似口哨声

济宁的董先生2013年6月10日在济宁振宁4S店买的东风雪铁龙C4L,143900元,自动档排量为1.8L。8月17日发现发动机异响,车速超过90公里的时候,有类似口哨声。4S店帮助用户更换过皮带、皮带轮子,变速箱软件升级,但是都没有解决问题。2014年5月11号厂家来人看过,承认有问题,让消费者等待解决方案。

记者联系到了厂方的售后负责人熊经理,熊经理称可以委托当地4S店处理,需要用户开车进店做全面的检测和升级,并且表示现在已经有了*新的升级程序,可以排除用户的车辆异响,只是等待车主尽快开车进店。

然而董先生向记者反映,他跟4S店电话联系后,被告知还需要等待厂家给出处理意见。还需要让消费者继续等待。

发动机异响发生近一年 厂家仍无解决方案

从发**动机异响到现在已经有近一年的时间,厂家还没有拿出来行之有效的方案。针对这个现象,记者连线了东风雪铁龙厂家客服105号工作人员,工作人员称,尽快让厂家给予答复。

之后,记者再次联络到熊经理,熊经理称,处理方案已经在实施,发动机没有任何质量上的问题,处理方案在全国的多家店在做试驾体验,从测评结果来讲,效果是非常好的。现在需要等待将处理方案正式化,才能对董先生的车辆进行改善维修。

同时,熊经理认为董先生在网络上发布的**内容和视频信息已经影响到了当地4S店的销售情况。希望董先生能先进店与4S店进行沟通,而不是一味的在网络上发表看法。

董先生称,并非质疑发动机质量有问题,只是实事求是的阐述了发动机异响的问题,希望得到解决。他认为厂家和4S店相互推诿,一直不能给出*终的处理意见和办法,也不能给出一个*终的等待时间限度,影响了自己的生活。

熊经理与董先生*终达成共识,继续协商具体的解决方案。

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