国网莱芜供电公司高效服务大项目建设纪实

核心阅读

经济的发展离不开项目的支撑，项目的建设离不开电力的**。在全市大项目建设的热潮中，国网莱芜供电公司创新服务机制，主动融入，实行超常规的工作节奏，为项目建设开辟“绿色通道”，对涉及到供电线路迁改、项目临时用电、用电新增扩容等情况实行特事特办、急事急办，以“管家式”的服务，**了新上项目在*短时间内用上电、用好电。

“集约化”推动“便民提速”

5月16日，莱芜西能能源有限公司投资建设的供热科技园项目顺利送电，比客户预想的送电日期提前了半个多月。该公司的宫经理感慨地说：“真没想到这么快就用上电了，供电公司的工作人员为我们提供了全方位、全程化的贴心服务，我们打心眼里感激他们。”

客户的感激并不是偶然的，这源于国网莱芜供电公司推行的大项目集约化管理制度，这一制度以客户需求为导向，构建了“一口对外、流程精简、协同**、全程管控”的业扩报装精益化新模式，推进了业务办理“内转外不转”，提升了工作效率和服务水平。

为更好地服务大项目建设，国网莱芜供电公司专门成立大项目客户经理室，实行“客户经理负责制”，大客户经理一口对外，对内拥有调度权，**营销、生产、基建等部门有效联动，实现了“内转外不转、一口对外”的大客户一站式服务。“集约化”管理推行“统一管理模式、统一方案答复、统一审查标准、统一时限要求、统一验收标准、统一归档资料”，实现了供电方案答复和装表接电的双提速。

如今，国网莱芜供电公司的供电方案答复由原来的10个工作日缩减为7个工作日，提速30%;供电方案及图纸审批完成后2个工作日书面答复客户，较之前的5个工作日提速2.5倍;装表接电的同时完成预购电设置、终端调试等后置业务，减少了同一工程的往返业务次数，过去3天完成的工作，现在送电当天完成，工作效率提高60%，客户整体平均接电时间缩短了33%。

“赛马制”打通“绿色通道”

去年底，德胜机有限公司因生产工艺调整，提出了新增20tLF精炼炉的用电申请。当时，客户的生产设备准备试运行，他们急切希望在规定时间完成送电工作。为此，国网莱芜供电公司想客户之所想、急客户之所急，专门开通“绿色通道”，提前20多天送电，为企业的发展赢得了市场先机。

一个大项目就是一场大比赛。“这是全市186个大项目的相关资料，在很多项目还没有报装之前，我们就已经进行了前期的介入了解。”市场及大客户服务室主任亓振新手里拿着一摞厚厚的项目资料，上面有已经报装项目的进展，但更多是未报装项目的一些基本情况。为给大项目提供更好的服务，国网莱芜供电公司主动与发改委大项目办沟通联系，及时了解项目信息，提前介入，跟踪服务。

打赢比赛的关键是“田忌赛马”式的科学管理。为*大限度提高业扩效率，国网莱芜供电公司将“赛马制”管理引入业扩报装，内外两线推行“双契约”制度。对外，自公司受理申请报装用电的**时间起，就由大客户经理进行现场勘查，与客户签订外部契约，以合同的形式明确报装服务的内容、时限以及违约责任等相关条款，告知客户应准备提供的用电资料和配合事项，如由于供电公司的责任导致报装超期，相关单位和当事人将被处以罚款。对内，大客户经理要与公司内部的相关责任部门签订内控契约，以合同的形式明确各部门在该业务中的负责人、具体任务和时限，实现了业扩流程的“串改并”，*大限度地缩短了工作流程。

今年以来，国网莱芜供电公司共为21个大项目送电，送电容量达1.48万kVA，同比增长15%。其中，业扩报装服务答复时限平均缩短5.8天，提速35%，装表接电平均缩短2.4天，提速40%，共计为21个项目累计节省时间172天。