周勇坐班市长公开电话：“第一时间办理”

“请放心，您反映的事情，我会在**时间给您办理。”8月8日上午8点30分，市委常委、副市长周勇坐班市长公开电话，刚一落座，电话就响了起来。

放下电话，周勇立即安排工作人员：“赶紧调查一下具体情况，给对方一个满意的答复。”

来电人吕先生反映，他在莱芜高速路北478公里处发生追尾事故，拖车不到10公里的路程，收取拖车费2955元，吕先生认为收费太高不合理。

周勇将车主的手机号记下来，随即在“市长坐班公开电话受理事项承办单”上签下批示：请市***调查办理，于5个工作日内回复来电人，并将办理情况报市长公开电话受理中心。

**时间电话通知，随即下发“承办单”，这就是市长公开电话的办事效率。

刚放下一个电话，又一个电话打了进来。一位市民反映，花园南路的桥洞没有路灯，花园路*南头路面坑洼，建议安装路灯，修路。

周勇在电话里说：“您反映的问题很好，为大家着想。花园南路路段正在进行整体规划，待规划完毕后将统一安排。”放下电话，现场批示：请市住房城乡建设委落实。

电话**此起彼伏。

市民刘先生反映，2012年，自己在高新区一家公司做建筑工程，工*至今未支付。

周勇立即签下批示：请市人力资源社会**局调查办理，于5个工作日内回复来电人，并将办理情况报市长公开电话受理中心。

在接听热线的间隙，周勇对市长公开电话工作人员说：“群众利益无小事，事事都要用心解决，真心实意地为群众办事，不断提高**的服务力和公信力。”

电话**不断响起，周勇拿起电话，认真接听，有反映小区居民乱扔垃圾的，有申请开通天然气的……周勇对群众反映的问题能即刻答复的，当场作出答复;对那些无法即刻答复的，下发承办单，责成相关部门单位调查落实，限期办理，并耐心细致地向群众作了解释。

上午，市长公开电话共接听群众来电42个，即刻答复12个，形成承办单30个。其中，周勇亲自接听25个，对能够现场办理的8个问题，当场给予答复，对需要**相关部门协调解决的问题，责成相关单位负责人立即办理。

市长公开电话自开通以来，一直以为人民群众解难题、办实事为核心，贴近群众、关注民生。截至目前，共受理群众来电45526个，办结45479个，办结率99.9%。通过对11279个要求回访的群众来电进行回访，满意10846个，满意率96.2%。