塑造诚信有约的商业街

要实施诚信行动，*先要充分发挥消费者的监督作用，让群众有说理儿的地儿。由于前期工商行政部门对基层站所进行合并，消费者在燕山路消费遇到问题时要跑到数里之外的商河路工商所去投诉。“渠道通则情况明”，董海霞介绍，社区工作站积极向商河路工商所申请协调，在燕山社区建起了消费者投诉站。该社区工作站还积极向沿街商户及广大消费者宣传“‘家门口’有了投诉站”的消息。消费者投诉的情况直接计入诚信经营指标。

经营卫浴用品的商户李建光告诉记者，如今，总感觉有一双眼睛在时刻盯着自己的店，所以从进货到销售都更加谨慎了。从事餐饮业多年的于献敏对于社区建起投诉站的事情非常认同，“将一面镜子放在身边，可以让经商户随时照照自己是不是走了样，其实是帮助商户做大做强自己的事业。”有了“投诉监督”，强化了商户诚信经营意识，据了解，自打社区建起消费者投诉站，这里还没有接到一例投诉案例。

61家“**店”里“**”上了墙

走进燕山路一家*锅店，墙上金光闪闪的“诚信经营**店”的牌子格外引人注目。正在就餐的顾客李婷婷说：“看到这块‘**’，感觉到这里消费心里有底。”董海霞说，将各经营户的店面布局、商店工商注册登记情况、有无消费投诉等情况进行综合评价后，社区工作站*批遴选了61家商户，经过公示后，为其发放了“诚信经营**店(企业)的牌子。”

填表、申报、填写**书等程序面前，曾有一家经营户有些不耐烦了，“算了，太麻烦，我们不参加这项活动了吧。”可是仅仅过了半个月，就主动进了社区要求对其经营资质等进行审查，要求参与到“诚信经营**街”创建行动中。究其原因，原来是很多老客户的质疑让他坐不住了：“别人家 都挂‘**’了，你家没有是咋回事?”

为营造更加浓郁的诚信经营氛围，燕山路社区工作站还将12名网格管理员分成六路深入沿街店铺进行广泛的诚信经营宣传。网格员王新兵告诉记者，多年以来，“国旗燕山路”已经成为一种文化品牌，根植于商户心中。有了坚实的爱国思想基础，网格员上门进行的诚信经营倡议行动激发起了商户们“争先进、傍模范”的强烈愿望。