留住顾客才是硬道理

留住顾客才是硬道理

李女士开了一家服装店，她在创业之前对比分析了周围的服装店，发现女装店的生意普遍较好。这些女装店多以日韩流行风格为主，而且大多数小店为了节约成本，装修相对简陋。李女士迅速在心里勾勒出一家有品位的女性休闲服装店的样子，并在装修上下了一番功夫。走进这家服装店，一种温馨的气息扑面而来。店主别出心裁地用树皮在木板上打底，用一截一截的原木界面拼出了汉语和英文店名;店内墙上，看似随意地挂着新款服装，窗边飘着橄榄色的轻纱窗帘;舒适动听的音乐款款飘荡，衬托出小店的雅致。但是，这家店的装修很容易让客户觉得这是一家以流行服装为主的店，而非休闲女装店。

当到店的消费者随意拿起一件衣服时，导购并不是以专业方式介绍该服装的质地以及特点，而是急切地告诉消费者这件衣服很合身，买两件有九折优惠等，很多顾客对这种功利性的营销方式大感不悦，随便翻了翻挂在衣架上的衣服便转身离开。

案例分析：

李女士的店违背了客户对消费环境的需求：

(1)休闲服饰的理念在于自然、自主和自由。而店内的装修过于欧化，以流行作为主打风格。消费者可能从外观上就联想到这是一家流行品牌女装店，所以需要休闲服饰的人就不会进店，而需要流行服饰的消费者在这里却找不到自己想要的服装。

(2)气氛和环境决定消费者的购买。进店的顾客虽然会觉得店面装修很有特色，但是店主把大多数衣服都挂在墙上打版展示，顾客想试一下衣服还需要费事取下来，就失去了轻松自在的感觉，这样打着休闲服装的旗号而销售行为却反差很大，就会在无形中失去客户。