枣庄市公路局服务转型升级纪实

近年来，市公路局积极转变职能、高点定位、简政放权，强化效能监察，深化审批改革，优化营商环境，打造经济腾飞的跑道，服务转型升级跨越发展。

改革提效，打造****服务环境

2014年8月5日，陕西大件运输有限公司的负责同志，将一面绣有“服务热情，心连运输”的锦旗交到市公路局行政审批服务窗口并连连感谢——市公路局在接到大件运输有限公司运送煤化工器材的超限运输申请后，多次勘查路线和桥涵，组织**评审，提前发放超限运输通行证，并在运输当天组织2台路政执法车辆和7名执法人员为大件运输全程保驾护航，有力地支持了鲁南煤化工基地的建设。

近年来，市公路局提升服务效能，不断推进营商环境优化。按照“审批项目*少、效率*高、收费*低、服务*优”的要求，这个局全面推进行政许可事项“简”、“放”、“管”改革，精简审批事项，减少审批流程，提高行政效能，减少前置要件3个，简化审批环节2个，审批时限压减到法定时限的60%，审批时间由40天压减到16天。

建立行政许可事项数据库，统一编码，实行动态管理，公路窗口积极参加以服务客商***、办事效率零延误、项目入驻零障碍、生产经营零干扰为主要内容的“四零”服务竞赛活动，坚持便民措施和服务**，对待办事群众使用文明用语，**服务“忌语”;严格执行*问负责制、***告知制、离岗告知制、岗位AB角制等制度，做到了窗口“一站式”服务、咨询求助“一口清”、许可流程“一眼明”，对办事程序简便、材料齐全的**件事项，窗口一律当场办结，决不让服务对象跑空趟、跑多趟;不能立即办结的做好解释说明，推出了预约服务、延时服务、上门服务、代办服务，市公路局路政窗口工作人员加班办理占工作日的80%以上。两年来，市政务服务大厅公路局窗口共办理涉路工程、非标设置等路政审批469件，其中通过设立超限运输绿色通道办理大件超限车辆通行147台次，按时办结率100%;连续被评为政务服务工作季度和年度**窗口，在2014年度全市“百千百”评议中也取得了好成绩。

抓牢主业，建设人民群众满意行业

经济发展，社会进步，公路必须先行。市公路局紧紧扭住影响枣庄经济发展的瓶颈路段下气力，为建设幸福新枣庄提供强力的路网支撑。2014年，我市公路建设完成投资和涉及里程实现了同比“两个增幅过40%”。公路建设完成投资4.99亿元、同比增长40.2%，涉及里程185.3公里、同比增长53%。改建工程实际投资和计划投资实现了“过十亿元的新突破”。改建工程2项，投资额突破10亿元大关，总投资9.01亿元省道北留线山亭枣树岭至滕州前王晁段改建工程开工建设。2015年，市公路局积极响应**号召，主动向上级争取倾斜政策，争取到**投资 6亿余元，建设项目总里程将达148.61公里。

良好的路容路貌是发展旅游业的基础，市公路局通过购买社会服务，开展“三全”养护和预防性养护，机械化清扫和生态管养，道路通行的舒适度不断提高。定期与公安、消防、气象、卫生等相关部门联勤联动、举办演练，提高应急处置能力，消除道路安全隐患。抓住枣庄创建国家森林城市、国家园林城市的契机，积极做好新植补植和绿化抚育，构建起了集景观效益、生态效益、社会效益于一体的绿色森林通道，国省道环城公路200公里的环形绿道已初具规模，叫响了“畅安舒美山东路”品牌。

“全国文明单位”、“全国交通运输系统****”是去年我市公路事业的高光点。市公路局按照“人人都是营商环境，事事关系转型发展”的要求，不断拓展文明服务内涵，提升公路服务的效能，打造一流营商环境。在各路政服务大厅、ETC客服中心、收费站窗口推广文明用语，增设饮水设施、摆放针线包、应急药品、雨伞、老花镜等便民利民物品。公路服务热线96660人工台全年保持24小时畅通，去年一年接听电话6000余人次，为人民群众及时提供道路路况信息、行政许可咨询，搭建起了与人民群众有效的沟通平台。