潍坊重拳整顿快递市场

2月10日，记者从全市邮政行业管理暨安全工作会议上了解到，2014年全市邮政业业务收入累计完成10.04亿元，其中全市快递业务量累计完成2976.78万件，业务收入完成4.69亿元，量收位列全省第四。市邮政管理局有关负责人表示，2015年全市快递行业稳中有升的总基调不变，同时将狠抓整改落实，重拳整顿快递市场秩序。

去年快递业务量

同比增长24.94%

据市邮政管理局市场监管科科长张希贵介绍，2014年全市快递服务企业业务量累计完成2976.78万件，同比增长24.94%;业务收入累计完成4.69亿元，同比增长9.22%。其中，同城业务量累计完成580.64万件，同比增长91.78%，同城业务收入累计完成0.46亿元，同比增长61.17%;异地业务量累计完成2362.89万件，同比增长15.61%，异地业务收入累计完成3.01亿元，同比减少0.49%;**及港澳台地区业务量累计完成33.25万件，同比下降7.30%，**及港澳台地区业务收入累计完成0.71亿元，同比下降0.06%。快递行业服务经济社会发展的基础性支撑作用愈加凸显。

张希贵表示，2014年，全市共有快递企业及分支机构117家，比上年增加32家，同比增长37.6%，服务乡村、街道、社区的快递营业网点1000余个。顺丰、中通、申通、圆通、汇通等国内18个重要品牌及DHL、Fedex等**快递企业均已在我市落地生根，17个品牌快递企业在我市设有分拨中心，其中2万平方米以上1个，1—2万平方米的两个。

“总的来看，全市快递行业稳中有升的总基调不会变。”张希贵说。

服务质量提升慢

申诉同比增28.7%

张希贵还指出，随着快递行业的进一步发展，以及快递需求市场的进一步成熟，市场竞争的焦点已经从价格转向了服务。优势企业将逐步建成并推出自己的标准化体系及配套，行业标准化体系也将逐步建立，低价**是企业制胜的关键，服务以及客户体验将成为快递业胜出的**。然而目前，全市大部分快递企业的服务质量提升较慢，申诉率依然较高。

“2014年，全市快递服务消费者申诉问题超过4000件，其中有效申诉1315件，与上年同期相比，申诉量增长28.7%。”张希贵表示，存在的主要问题是延误、投递服务、丢失短少。

“有效申诉共涉及21家主要快递网络，申诉量前三名依次是：申通、韵达、中通。2014年潍坊市有效申诉率19.91件/**件。全市快递业务有效申诉率前三名依次是快捷、汇通、全一。2014年，无论是申诉量还是申诉率，顺丰退出**，EMS、圆通退出前五;圆通、宅急送、EMS、顺丰服务改善较好，有效申诉下降;但汇通、圆通、韵达、快捷申诉量明显增长，尤其是申诉率**且增长明显。”张希贵说。

重拳整顿快递业

严把收寄验视关

2月10日，记者了解到，从2015年开始，在快递企业规模较大的分拨中心，安排人员对邮件、快件实行100%通过X光机进行安检。市邮政管理局将对全市各快递公司通过寄递测试件形式，不定期开展收寄验视测试。对违反收寄验视制度的违法违规行为，将根据邮政法规定，对快递企业处以停业整顿直至吊销经营许可的严厉处罚。

市邮政管理局要求各企业严格遵守国家法律法规和有关部门关于禁止、限制寄递物品规定，严把收寄关，对用户交寄的除信件以外的邮件、快件，当面验视内件，确认安全后方可收寄。对国家明令禁止寄递物品、不能确认是否安全物品或用户**验视物品，一律不予收寄。受理网络购物、电视购物和邮购等经营者委托从事物品寄递服务的，应与委托方签订安全**协议，协议签订20日内报市邮政管理局备案。

同时，市邮政管理局将联合执法部门对快递三轮车进行**整*，“2015年，市邮政管理局将继续坚持‘零容忍、严执法、见实效’的原则，更加深入开展执法检查活动。”张希贵说。