2016年内衣导购人员需知如何谈话

生意好不好，除了产品本身以外，还有店面装饰、陈列问题，以及促销员的专业素质问题。很多内衣导购都会在消费者进门的时候问，“您要买什么”,看似是为了迎合顾客的需求，但是容易让人内心产生反感，不买难道就不能看了吗？所以说做内衣生意，需关注细节问题。以下是详情：

一、当顾客觉得商品价格贵时，应尽量让顾客感觉贵得值，如：价格虽然贵，但质量好。

此外，建议导购边观察顾客的反应边回答，以便了解顾客对商品的看法来确定回答的方式。如顾客部：“哪个颜色适合我？”此时，导购可指着一款产品说：“我觉得这个适合你，你觉得呢？”如果顾客说：“是的，确实很合适我”,导购就可以继续介绍。如果顾客看了以后皱眉头不说话，那就说明顾客不满意，这时应拿另外一个颜色给顾客看，以避免影响顾客的情绪。

二、要根据顾客的年龄、性别、职业等主动、灵活的问话，并且要迅速了解顾客的来意，以便为下一步的服务提供依据。

三、顾客临走时，最好送上一句有礼貌和丰富内含的送别语。关心性的送别用于特殊顾客和粗心顾客。如中老年顾客行动不便记忆力不强，导购说：“大娘请拿好，路上慢走！”这种语言的词语和语调都非常符合中老年人的需求。对于粗心的顾客，导购应该说：“小姐/先生，请把钱装好，东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员提醒得很及时，会非常感激。

导购人员的专业素养是一定要合格的，在问话的时候要掌握技巧，当然也要了解对方的需求是什么！巧妙的用语会使顾客感觉非常愉快，为内衣品牌树立良好的印象，并且能够为日后的服务打下基础。