纳税服务礼仪先行

中国山东网讯(记者王彦翔)4月3日，济南市天桥国家税务局会议室里人头攒动，热闹非凡，由天桥区国地税办税服务厅窗口的姑娘们精心编排的纳税服务规范礼仪展示，让前来参观的纳税人享受到了一场“视听盛宴”，拉开了天桥区第24个税收宣传月的序幕。

“站姿是训练其他优美体态的基础，是发展其他姿态美的起始点，规范的站姿头正、肩平、臂垂、躯平、腿并、面带微笑……”踏着轻柔的音乐，6位税容整齐的姑娘徐徐上台，依次排开，两手在腹前交叉，两脚呈小钉子步，跟着主持的解说依次展示着税务工作者标准的站姿、坐姿、走姿以及语言礼仪规范。

紧接着，一段的税务人员自编自演的纳税服务规范礼仪操将礼仪展示推向了**。伴着欢快的节奏，姑娘们时而“动动头，整衣冠”，时而“弯弯腰，捡东西”，时而“微微笑，握握手”，时而“转转身，欢迎您”。细心的纳税人不难发现，这段看似寻常的舞蹈，侧侧身、动动肩、伸伸手等一连串却将税务工作者日常接待、办理业务的各项礼仪融入了其中，充分展现了工作人员的风采和魅力，让人觉得既亲切又生动。

看着姑娘们的精彩表演，台下的纳税人频频点头，啧啧称赞“真的很赞，税务局用这种特殊的方式宣传办税礼仪，感觉耳目一新，印象十分深刻。”

“非常时尚，姑娘们也很有活力，很有朝气，也希望他们把今天的展示真正地带到工作中去，并一直坚持下去。”中粮可口可乐饮料公司济南分公司的李立军赞叹。

天桥国税局纳税服务科科长赵国栋介绍，每天的纳税服务有很多工作要做，那么从哪做起呢?他认为，这必须要从*基本的礼仪规范做起。纳税服务礼仪体现了税务工作人员对纳税人的尊重，规范的礼仪让纳税人心情愉悦，有利于征纳双方更好地进行沟通交流，所以纳税服务工作，必须礼仪现行!

“这也是我们编排纳税服务礼仪操的初衷，办税服务厅的服务窗口均是以年轻人为主，为了更好将各项服务礼仪规范记于心、用于行，国家税务总局3月1日在全国范围内推行的《全国税务机关纳税服务规范》，不仅在服务举措上更加简便**，同时对服务窗口人员的言谈举止也进行了明确规范。在此基础上，我们天桥国、地税办税服务厅的姑娘们别出心裁，自己编排了一套《纳税服务规范礼仪操》，通过税容整理、微笑点头、鞠躬示意等八个小节，将日常行为礼仪要求全部涵盖其中，用年轻人特有的朝气与活力，从而更好地推动服务规范的执行和落实。”赵国栋说到。

在全国大力推进服务型**的进程中，税务机关作为政务部门的重要组成部分，成为集中体现**形象的重要窗口。竭尽所能地服务纳税人、贴近纳税人、便利纳税人既是天桥国、地税办税服务厅的基础要求，也是*终目的。为此，近年来，天桥国、地税在纳税服务方面下了不少功夫，及时创建新媒体，扩大税收政策宣传覆盖面，紧跟“便民办税春风行动”的步伐简并填报资料、减少办税流程、缩短办结时限，加强办税服务厅的标准化建设。

“尽管我们做了很多工作，但是纳税人*直观、印象*深刻的还是和税务人员交往的过程，服务人员的一个冷脸，一个不友善的举动就很可能抹杀了全部的工作，因为每一个礼仪不仅仅是对行为的简单规范，更是服务理念转变的标志，所以，规范的礼仪毫无疑问地成为纳税服务的起点。”赵国栋说。