鄄城县消协首用举证责任倒置原则快速化解空调着火纠纷

新购空调才用一周，继漏电后又着了*，内机、被褥烧坏，墙熏黑，商家因无法举证无过失，退还了消费者全部购机款和装修、被褥损失共计6000元。7月10日，鄄城县消费者协会*次依据新《消法》中的举证责任倒置原则快速化解这样一起消费纠纷。

鄄城郑营乡的贾先生于6月底，为父亲在鄄城某卖场购置了一台知名品牌的35直流变频空调，购机款是3800元，使用一个星期左右，室外机漏电，把贾先生的父亲电倒在地，给卖家打电话说明情况后，很快上门维修，**漏电。谁知短短几天后的下午，贾先生的父母去地里干活的时候，后面的邻居发现他家里突然着*，喊来人帮忙，一起把大*扑灭，据贾先生父亲的邻居称，进屋后*先看到空调室内机*势*大，所以他怀疑*是从空调室内机部位先引起的，空调质量有问题。于是投诉到县消协。

接到投诉后，县消协工作人员及时电话联系卖家，一起去贾先生父亲家了解情况，在现场查看的基础上，组织双方进行调解。县消协工作人员向卖家详细解释新《消法》中关于举证责任倒置、损害赔偿等相关规定，让卖家充分认识在消费责任事故中的责任和义务，并自觉履行相关义务。在经营者对新《消法》关于消费者的权利和经营者的义务有了充分认识和认可后，调解人员更进一步说明就贾先生父亲空调着*等后果需要由卖家举证的必要性。由于现场破坏，卖家无法举证，*终在县消协工作人员的努力下双方达成协议，卖家**赔偿贾先生父亲空调机款、装修、被褥等共计6000元。贾先生对调解结果感到满意，并对工商部门维护消费者权益所作的努力表示感谢。