格廷门窗定购门窗5个月未安装 如今退款遇到麻烦

“今年2月，我在北园大街附近一家居生活广场格廷门窗定做了窗户和推拉门，店方至今都没上门安装。现在我要求退*，店方又说暂时没*退给我。”17日，市民孙女士向本报新闻热线反映。

记者在孙女士出具的《格廷门窗销售合同》中看到，她于2月16日定购了10扇窗户和2扇推拉门，并且***付清全款，共计35789元。“当时店方**，4月份上门安装，其间我多次催促，至今都没见着门窗的影。”孙女士要求对方退全款。“当初我直接把*交给了店员，后来我才知道，应该把*交到家居广场收银台。现在我要求格廷门窗退*，对方说没*退给我。”

17日上午，记者来到格廷门窗，店面一片昏暗。负责人宋女士称，店铺被家居广场断了电。“和孙女士情况相似的，还有2名顾客。今年5月，店里的设计师突然回老家，我们在客户信息交接上出现了问题，导致有些订单没能及时处理，给客户造成了困扰。”宋女士说。

至于当初为何没告知孙女士要把*交到家居广场的收银台，宋女士说：“有时店内销售人员太少，如果带着顾客出去交*，店铺就无人照看，而且大多数顾客都嫌麻烦，不愿去款台排队，就把*直接交给我们。”宋女士表示，目前店方确实没法将****退给客户，“我们已跟部分客户协商了，*会分期退还。孙女士的*将在8月底还清。”

对此，记者联系了格廷门窗所在的家居生活广场客服部。一王姓负责人表示，顾客在购买家具时，家居广场会提供统一的合同和单据，而且都加盖商场的售后服务章，这样既规范买卖行为，又便于售后服务。“顾客在购买家具时，应当把*交到家居广场收银台。如果有商户想在家居广场内搞促销返现活动，也需要提前报备，这样做都是为了维护顾客的权益。”该负责人称，对于孙女士的投诉她需要进一步落实，“我们会积极协调处理此事。同时，也支持顾客通过正当途径**。”