临淄区物价局多措并举切实实现"拨一拨就灵"

81890民生服务热线试运行以来，区***不断探索工作措施和方法,优化工作流程，建立健全上下协调联动机制，深入践行群众路线，**“81890”真正解民忧、办实事。

全区民生热线试运行工作部署会召开后，局党组迅速召开专题会议，进行动员部署。一是确定局办公室为“81890”工作室，设立12358(或0533-7210560)为专门工作热线，并保持24小时通讯畅通;二是明确分管**具体负责，两名工作人员专门接收工单;三是组织科室负责人工作会议，明确职责范围，规范答复办理工作。

召开全局民生热线办理工作会议，细化办理流程，落实责任到人。工单接收人员每天按时登陆临淄区民生热线服务平台查看信息，接到工单后，**时间下载、登记，上报分管**;分管**对工单进行核实，确定是本局职责范围内的，安排相关科室;科室负责人根据工单具体情况在规定期限内进行办理(诉求人需要回复的，接工单24小时内与其取得联系);办理工单后，办理结果须经主要负责人审核同意并签字，及时回复诉求人，存档后在民生热线服务平台上回复。

严格按照限期办结制度，安排专人按时进行督办，记录督办结果，上报分管负责人。督办时间具体可分为三种情况：一是工单处理期限为15天，工作人员在接收工单的第12天对工单办理人员进行督办;二是工单处理期限为10天，工作人员在接收工单的第7天对工单办理人员进行督办;三是工单处理期限为5天，工作人员在接收工单的第3天对工单办理人员进行督办。

强化“以人为本，**有序，便民利民”的宗旨意识，深刻认识81890民生服务热线的重要性和必要性。**玲局长对此提出以下几点要求：一是禁止推诿扯皮，明确职责范围，实事求是;二是完善工作方式方法，深入群众，站在群众的立场和角度上为群众解决问题;三是绝不对群众说“不”，把群众的问题当做自己的问题，把群众的难处当做自己的难处，设身处地的为群众着想，力争让人民群众100%满意。