青州市安监局用“五颗心”真情服务企业

青州市政府人民办事中心安监局窗口坚持行政审批与服务企业相结合，带着耐心、细心、热心、诚心、责任心，真情为企业和建设单位做好各项服务工作。

带着“耐心”，对每一家咨询的企业和建设单位，详细解释相关服务事项的办理依据、提交材料清单、审批流程和办理时限等，实行一次书面告知制，同时为企业提供电子版，让企业听得明白，清楚怎么办，需要准备哪些资料，让企业和建设单位减少提报资料的准备时间，少走弯路，尽快通过安全审查事项。

带着“细心”，对企业和建设项目提报的申请资料，严格按照相关安全生产法律法规的规定，严格审查，仔细核对，凡没有法律法规规定的条件，一律不作为审查内容，确保资料审查“零差错”。

带着“热心”，在窗口工作人员中开展微笑服务、热线咨询等活动，热情对待每一位群众，将工作人员日常考核纳入人民办事中心统一管理，并作为年终评先树优的重要依据，通过热情周到的服务，赢得群众的信赖。

带着“诚心”，坚持审批优先，遇到业务工作与安全生产行政审批时间上发生矛盾时，业务工作服从审批工作。切实为企业和建设项目排忧解难，主动上门服务，了解企业生产经营情况，掌握企业安全生产状况及其困难和问题，并积极协调、帮助解决。实行重大项目绿色通道制度，对进入“绿色通道”的安全生产行政审批事项，实行优先办理，简化了办事程序，提高了审批效率。推行“阳光审批”，凡不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的审批事项，向社会公开，让权力在阳光下运行。

带着“责任心”，强化责任意识。认真落实一次性书面告知、预登记、建设项目并联审批、容缺审查、重大投资项目审批绿色通道、24小时投资服务热线等制度，明确职责任务。落实了受理、技术审查、现场勘验、审核各环节的责任，切实增强责任心、服务意识，提高业务技能，为审批工作打下良好基础。