胶州市建设局开通热线 垃圾清运不及时可反映

楼栋卫生没到位，公用设施有缺损，垃圾清运不及时……这些与市民生活密切相关的问题，以前群众想反映但嫌麻烦，有些是不知道举报电话，有些是不熟悉哪个部门管，有些是反映过去没回音，导致居民参与城市建设热情不高、积极性不够。为解决这些问题，市建设局积极疏通渠道，在开通城建热线的基础上，陆续推出建筑农民工**热线、建筑质量投诉电话、城区毁绿举报电话、市政设施维护热线、群众路线监督热线等。不同的问题，不同的热线，分类集中解决各种问题。

开设热线，分类解决问题

“现在打电话比以前方便多了。”市民李先生告诉记者，以往只有一部热线，很难打进去，现在各种问题都有专门的热线，比之前方便多了。原来，近日市建设局针对群众参与建设热情不高、积极性不够等问题，专门疏通渠道，在开通12319城建热线的基础上，陆续推出81129865建筑农民工**热线、87206111建筑质量投诉电话 、87213060城区毁绿举报电话 、87253223市政设施维护热线、82289185群众路线监督热线等。

此外，市建设局充分利用互联网络平台，设立城建会客厅城搭建互动平台，开设“供热专版”、“物业管理”、“市政道路”、“环境卫生”、“园林绿化”、“建筑质量”六大板块，让居民拥有了实现“ 手指轻轻一动，为城市出一份力”的新平台。越来越多的市民百姓通过多种途径参与到城市建设和管护中来。

分成26组，入户了解民情

“我们透过市民百姓的诉求，收集意见和建议，及时传达到各部门进行反馈和解决。对市民的合理要求及急需解决的事项，实行‘分级负责、归口办理’责任制，层层抓落实，按照‘谁牵头谁负责’的要求，由相关部门进行收集整理，登记台账 ，及时向提出人进行回复，能及时办理的尽快办理，不能办理的**办理时间。”市建设局的工作人员告诉记者，他们还采取明察和暗访、定期与不定期、自查与督查、第三方测评相结合等方式对事项办理情况进行全过程 、全方位地严格督查。

据了解，截至目前，市建设局累计办理群众诉求事项1238件，已办结1212项，群众满意率达98.4%，切实做到了让百姓满意放心。

为**活动出成效，市建设局紧紧围绕解决服务群众“*后一公里”的问题，切实解决“坐等上门多，主动问需少，服务意识不强”的问题。为回应群众关切，市建设局由部门分管**带头 ，分成26个组，进门入户了解民情。