工行山东聊城分行四项措施提升业务集中处理水平

今年以来，工行山东聊城分行不断加强业务培训督导，持续完善考核机制，强化集中处理日常事项管理，严控集中业务操作风险，全行业务集中处理质量和效率得以全面提升。

一是强化培训、加强督导，提高业务处理能力。通过“请上来”、“走下去”多样化培训方式，规范网点操作行为，提高柜员业务处理能力。以“请上来”组织集中现场培训方式，**讲解凭证审核要点、操作注意事项，现场讨论互动解决业务操作中存在的实际问题。组织专业人员“走下去”面对面开展业务指导，今年以来多个集中处理项目投产，分行积极跟进，组织运行督导员深入网点对新业务、**项目开展专项培训，指导柜员把握业务要点，掌握操作技巧，**集中处理新业务顺利开展。

二是强化通报、**帮促，提高业务处理质量。建立每日分析通报制度，运行管理部指定专人对全市业务集中处理情况进行监测和分析，每日对前一工作日退回、撤销业务逐笔分析、规范、提醒和通报;实行承包责任制开展**帮扶，对业务差错率高的网点实行分类管理，派驻专门人员，深入网点开展帮扶，通过一对一、面对面沟通的方式查找影响处理质量、效率指标的问题**，并制定有对应的提升措施，督促提升各项落后指标;落实跟踪监测制度，将集中处理质量与业务运营屡查屡犯运动结合，双管齐下，强化柜员业务处理规范化操作意识,纠正不良行为和操作习惯，解决因操作不规范导致业务差错现象。

三是强化考核、奖惩并举,提高业务处理效率。持续完善考核机制，将柜员集中业务质量、效率纳入员工绩效考核，实行每日通报、每周排名、按月考核兑现的考核办法，分行每日对差错明细进行全辖通报，每周对退回、撤消率进行排名和通报督促，每月对**名、后十名的柜员给予适当的经济处罚和奖励并在全行通报。以奖惩并举的考核措施有效地调动柜员的积极性，激励和鞭策柜员提高业务处理效能。

四是强化管理，明确责任，提高整体管理水平。强化事中管理，提高现场履职管理能力，增强现场管理人员责任心，加大审核力度，**业务上送主机前的真实性、完整性，有效性，压降业务集中退回率、撤销率，**业务集中处理质量，强化日终主管勾对环节把关作用，防范业务风险;加强集中处理日常管理，**加强业务消息管理，对业务集中平台消息强化监测，**中心下达到网点消息及时查看、回复，缩短业务处理等待时间，加快集中平台业务流转。