高唐县政务服务中心六心服务

高唐县政务服务中心鉴于中心搬迁后增加52名新进厅工作人员的实际，积极组织新进厅人员学习行政审批法律法规和各项规章制度的同时，要求全体工作人员树立"小窗口、大责任"服务理念，做到"六心"服务，努力提升中心全体工作人员的道德修养、文化修养、文明素质、服务能力和服务水平，以****服务促政务服务工作再上一个新台阶。

热心接待群众，规范服务礼仪。要求窗口工作人员坚持做到接待办事群众时，态度诚恳，热情周到，用语文明，做到主动服务、热情服务、文明服务;在办事条件具备、法律法规允许的情况下，热心做好办理工作，认真落实*问责任制。

耐心回答询问，主动指导申报。面对咨询、意见、建议等，做到耐心倾听、耐心释疑，***告知。对反映的问题耐心处理，积极疏导，能立即解决的当场解决，一时难以解决或不属本职范围内的耐心解释，做到勤恳办事，百问不厌，百答不烦。

细心办理业务，正确把握政策。强化工作人员责任感，严格按照办事程序、业务标准办理审批业务，做到业务娴熟、规范审批、秉**事，不漏掉一个问题，不放过一个细节，不出一件差错，认真落实限时办结制。

诚心提供帮助，坚持按需服务。牢固树立群众观念，自觉树立"一个窗口就是展示部门形象的一面镜子"，时刻以人民群众为本，做好预约服务、错时服务和延时服务，做到规范言行、文明办件、诚信服务。

真心为民服务，坚持廉洁从政。认真履行职业操守和服务**，做到自强素质、爱岗敬业、**服务，坚决**门难进、脸难看、话难听、事难办现象。严格执行廉政准则和各项规章制度，自觉按章办事，提升廉政意识，增强拒腐能力，做到廉洁自律，依法行政。

虚心听取反映，努力改进工作。设立意见箱和便民电话，与群众保持密切联系，广泛认真听取群众的呼声和意愿，对群众反映的问题及时采取有力措施加以解决，以群众满意为服务标准，自觉接受服务对象和社会各界的监督，努力改进工作。