潍坊青州民声接地气办实事

在社会矛盾日益凸显、民声诉求越来越高的当下，畅通诉求渠道显得越发重要。为此，青州市创建“青州民声”服务平台，通过网络、电话等多种方式全面受理群众反映的问题，为解决好群众关切的“身边事”探索出了一套**模式。

诉求“一键”受理近日，有网友在“青州民声”发帖咨询：“青州的拆迁补偿参考文件一共有几个?有没有西南山区补偿文件?集体土地和国有土地用的补偿文件一样吗?如果不一样的话，分别是什么?”

青州市拆迁办立即对三个问题作出了详尽回复。“网上一些很棘手的不便发帖回复的问题，相关部门还主动联系发帖人，进行电话沟通，疏通群众心结，及时化解矛盾。”青州市委常委、政法委书记、市委群工委常务副书记罗相贤告诉记者。

近年来，青州市在拓宽群众反映问题渠道上下功夫，建立了市长热线、民生在线、行风在线等多个受理平台，群众反映问题的渠道更加广泛和畅通。但是，随着互动渠道的不断开辟，同一问题在多个受理渠道重复反映现象较多，甚至出现了同一问题有不同的答复，一定程度上影响了**的公信力，增加了运行成本，同时降低了解决问题的效率。

为解决这一问题，2013年9月，青州市统筹整合网络、电话等受理渠道，由青州市委群工办牵头创建了“青州民声”综合服务平台，将该市13个镇街和137个市直部门、单位、指挥部和相关企业全部纳入上线单位，实现了群众诉求的集中受理办理。

今年1至8月份，“青州民声”共受理群众反映事项8125件(其中网帖5374件，电话2751件)，群众反映事项的回复率达99.6%,群众满意率达95.6%.为了让“青州民声”平台服务更多的群众，今年6月份，该市又新开辟了“青州民声”手机版、微博、**、手机短信平台以及12355青少年**服务热线等新渠道，广泛听取民声，实现联系沟通***，受理诉求无障碍。

小平**大事“以前小区里路面压碎了也没人管，门口垃圾箱旁边垃圾四处都是，物业上也没人管，前几个月开始，物业上派人来收拾了，打扫卫生也勤快了，路面补起来了，大家都议论，觉得生活方便多了。”8月31日，在青州市北关小区南区里带孙子的居民郭忠正说。

这是近来青州城区的各个老旧小区，都在风风**干的一件事情--城市社区综合提升。修补破损路面、整理枯死花坛、清理卫生死角，老旧小区一夜间变得干净卫生、秩序井然。而这一切变化的起因还得归功于“青州民声”。

今年一季度，青州市委群工办对“青州民声”受理的问题进行了认真梳理，发现群众对城市社区物业管理问题反映较为突出，占受理事项总量的9.1%.在深入调查研究的基础上，他们撰写了《关于城市社区物业管理问题的研判报告》进行上报，得到市委、市**高度重视。自此，该市265个住宅小区服务与管理提升工作提上日程，决心用2-3年时间完成城市社区改造提升工作。

“为了及时总结群众所求，‘青州民声’实行周报、月报、季报、半年报、年报制度，对每个时期群众反映的热点问题、不满意事项等进行详细汇总分析，形成《青州民声专报》上报市委、市**及主管部门。”罗相贤说。同时，群工办还对具有普遍性和群众反映强烈的问题进行深入调研，提出解决问题的具体办法和对策，定期形成专题调研报告，为**决策提供了强有力的依据。

人人争当主人翁“建议将海岱苑小区北门道路向东开通至昭德路，以方便市民通行”、“请尽快**新西环路”……此类的热线和发帖占到“青州民声”平台受理事项总量的15%以上，很多问题已不是群众就自身问题的反映和求助，而是以主人翁姿态参与城市的管理与行政。

在“青州民声”平台的吸引下，越来越多的人已经自发地加入进来，参与着青州的发展决策。目前，群众通过“青州民声”平台提建议非常踊跃，平均每月近300条。“‘青州民声’已经成为青州人民自由表达意愿、参政议政的重要渠道和话语平台。”罗相贤说。