东营最美司机丁文美

如何把服务做得好一些，再好一些，也许她能给你答案。当许多人把工作当成谋生工具的时候，她却用爱心和关怀，把自己的岗位，打造成了一个温馨的家。她就是东营“*美司机”丁文美。

丁文美是东营市公交公司三队9路线鲁E87876号车组的驾驶员。自2002年参加工作10余年来，她行车36万多公里，达到安全***、服务无投诉，很多享受过丁文美温馨细致服务的乘客都把她当成了自己的亲人。

丁文美所在的9路线是东营市公交公司文明服务线路，也是东营市总工会“工人先锋号”，作为这个****中的一员，她工作勤勤恳恳，任劳任怨，爱岗敬业，勇于奉献，立足本职，在平凡的工作岗位上实现着人生的价值。运行中，她总是把每一个班次都当成一件新的任务来挑战自我，始终做到谨慎驾驶、安全行车，面带微笑、**服务。

在长期的运行服务实践中，丁文美总结出了“八点服务法”的工作特色，即：起步稳一点，行车慢一点，微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点。

日复一日，年复一年，丁文美驾驶公交车迎来送往着无数的乘客，在这10米车厢里传播着文明与真爱，收获着理解与深情，做到了“行车一线，文明一片”，尽心尽职地干着自己的本职工作，追求尽善尽美的**服务，连年被评为公司先进个人，并先后被评为2011年度全市交通系统先进个人、11年度全市交通系统巾帼建功先进个人、2013年东营市“爱岗敬业”道德模范、东营市五一劳动奖状。

“这十几年来，我一直把十米车厢当做自己的家来打扫，把上车的乘客当做来家串门的客人热情招待，我是这个家的一份子，我有义务把这个家经营好。”这简单而又朴实的话语，是丁文美对她事业的*好诠释。