双十一网购投诉本周或迎爆发期

今年的“双十一”网购再创新高，作为网购*后一个环节的物流派送，也将在17日迎来**高峰期。与往年不同的是，今年快递的“爆仓”情况不是很严重，但更大的考验还在后面，**之后的质量、快递效率等投诉情况也将迎来**期。

记者探访多家快递公司的中转站了解到，由于周末很多单位无法派送快件，预计17日将成为快递派发环节的高峰期。

派送站

派送量暴增 **也送件

15日15时，在西苑小区附近的韵达快递派送站，一间平房前堆了百余件快递。快递员小陈正在将站点的快件往三轮车上装。“今天站点收件1800多个，平时每天来件只有600至800件左右”，面对倍增的快件数量，小陈深感压力很大，为了节省时间，午饭只吃了两个包子的他感觉有些体力不支，“今天已经送了3车了，明天一早还得来帮着卸货。”

16日6：50，空旷的得胜南街上，一声鸣笛打破了小街的宁静，4辆大卡车相继驶入了一处小院。这里是圆通速递金龙分站点。大卡车一停下，十几名男子立刻拥了上来，卸货、扫描、分拣、派送。

分站点的魏**也要骑着三轮车去送件。“前天收了1000件，昨天1600件，今天更多，大家都忙不过来，所以我也得上!”魏**介绍，周末大多数公司都不上班，单位的快件只能周一再送，因此17日才是真正考验他们的时刻。

中转中心

24小时不停运转

16日9时，记者在位于山东省肿瘤医院南侧的济南韵达快递中转中心看到，十多辆大小不一的货车将门口宽阔的场地停满。在中转中心内，分拨人员正在传送带旁分拨货物，并按照派送地点进行分类、入仓。仓库内快件堆积如山，但摆放整齐，仍有预留空间。

韵达中转中心负责人陈经理告诉记者，为了应对“双十一”，中转中心采用倒班的方式24小时分拨快件，装载车辆也是24小时运转，11日至今一切运转顺畅。12日到15日是中转中心的高峰期，每天的中转量在35万件左右，“中转中心今天的中转量已经下降了将近5个百分点”。

提前招人增车

2.78亿个订单一周内消化

小刘“双十一”这天*购了一款手机，按照往年的经验，他预计快递到达的时间在11月17日。13日早上，快递员的电话让他收获了一份意外的惊喜。幸运的不止小刘一人，菜鸟网络11月14日发布天猫“双十一”物流信息，“双十一”总**生2.78亿个物流订单，全国各快递伙伴**运转，12日至14日3天，已经有4000万个包裹送达消费者手中。

为了应对“双十一”，济南各家快递公司早在9月份已经开始备战。“中转中心新招聘了150名员工，一线快递员也增加了好几百人，运输货车也比平常增加了40%左右。”陈经理说。

网购缺货、物图不符……

**需保留好证据

市民王女士在“双十一”当日，通过民生电商平台购入促销价格为550元的“New Balance新百伦ELITE系列男士复古鞋MT580BSR”一双。使用商家发放的“500-220”优惠券后，*终以330元的价格购入。就在她满心欢喜等待**的时候，13日，民生电商客服人员告知她，此款已经无货，让其取消订单，并提出赔偿20元的代金券作为补偿。