淄博双十一后显快递业问题

11月23日，一市民在签收快件时，发现外包装被浸湿，快递员要求对方签写“外包装完好无损”的字样，否则将不予派发快件。市民就快递员这一行为进行投诉时，却发现**很难。24日，记者调查发现，随着“双十一”购物狂欢节落幕，后遗症问题逐渐显露，快递业服务质量差、消费者**难等问题也亟待解决。

快件包装淋湿 收件人被要求正常签收

24日上午，市民高女士拨打热线反映，11月23日，全峰快递公司的快递员在送快件时，将快件的纸质包装淋湿，并要求客户签写“外包装完好无损”等字样，否则不予派发快件。

“当时我一看快件的包装已经湿了一半，担心里面的合同也会被浸湿。”高女士告诉记者，因为这份合同上盖有公章，她担心影响这份合同的使用，因此提出先拆包看一下合同是否受损。

然而，快递员要求她在签收联上写上“外包装完好无损”，如果不签这些内容就将快件带走。高女士**在签收联上写上这些字，快递员就将快件带走了。

“后来我拨打了快递公司本地站点电话，客服人员称快件淋湿是寄件人包装不当引起的。”高女士又拨打了快递公司的全国客服电话，但电话一直打不通，而官网的投诉建议栏也无法点击。

*终经过交涉，快递公司的工作人员同意先将快件送到高女士家。24日上午，快递人员将快件再次送到高女士家。记者看到，在快件的纸质包装上有明显被水浸湿的痕迹。

高女士虽然不满意，但*终还是在收件单上签上“因外包装湿透，收件人同意验货”字样。

快件送达未通知 丢失后**不容易

“双十一”购物狂欢节过后，各大快递企业迎来了送件高峰，快递服务质量也成为人们近来议论*多的话题。

24日上午，记者在街头随机采访了20余名市民，过半数被采访对象表示与快递人员发生过不愉快的事情。

在张店共青团西路一处写字楼，市民郑先生告诉记者，“双十一”期间他买了一双鞋子，快递员将快件放在传达室内，4个小时后才打电话告知其有快件。当他下楼到传达室取件时，才发现自己的快件丢失了，而网上的物流信息显示快件已签收。

“我用了将近1周的时间，才申请到赔偿，快件出了问题想要投诉、索赔真是太难了。”郑先生无奈地表示。

《快递服务邮政行业标准》规定：“快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件。验收无异议后，验收人确认签收。”这一标准明确了快件要先验收再确认签收的程序，“先签字后验货”属违法性条款，消费者有权**。

“双十一”后业务量暴涨凸显快递业服务质量问题

“‘双十一’期间人手根本不够用，服务打折扣是必然的。”24日，一家快递公司的快递员王先生在接受记者采访时表示，尽管经历了几次“双十一”期间“连轴转”的工作状态，但在“双十一”再次来临时他还是有些跟不上节奏。

“太忙了，不可能做到等待验货。”快递员小胡说，“双十一”期间，每个人都要派送一二百件快件，工作量是平时的一倍，如果不抓紧时间，根本无法送完。

采访中记者发现，由于快递服务从业门槛低，导致从业人员素质不一，经常会出现因知识面缺乏导致的快件投递错误，也经常出现快递人员对顾客服务态度恶劣现象。对此，有市民认为，快递行业内部管理、服务等存在不足，不但会导致快件安全无**，还会出现消费者投诉无门的情况,快递业服务质量差、**难等问题也亟待解决。

24日下午，记者从淄博市邮政管理局了解到，截至目前，淄博市有许可资质的快递企业及分支机构71家，2014年1月—10月，业务量累计完成1647.17万件。

邮政管理局工作人员表示，为应对“双十一”，不少快递公司招聘了临时快递员，淄博市整个行业大约有1000人，这也使得服务出现不足。此外，由于各家企业管理水平不统一、企业规模有分化，导致从业人员素质、服务水平等有所差异。