2016年如何处理顾客投诉问题？三大绝招来帮你

2016年如何处理顾客投诉问题？三大绝招来帮你，开店做生意，难免会遇到投诉的状况，或是产品出了问题，或是服务态度有问题。那么在遇到投诉的时候，我们该怎么做，才能让顾客满意，也让生意不受到影响呢？以下是处理顾客投诉的三大绝招，一起看看吧！

处理顾客投诉三大绝招：

一、换接待场地

当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。

二、换接待的人

当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。服装导购员销售技巧，换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。

三、换解决问题的时间

处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。服装导购员销售技巧，当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。

顾客之所以投诉，肯定存在问题。处理完之后，一定要及时记下来改进，并应用到其他顾客身上。

顾客投诉产品或者服务有问题的时候，一定要妥善处理，要不然就容易失去一个顾客，失去很多生意。最后切记！顾客投诉，就像老婆发牢骚，一定要拿出耐心和爱心。他们是可以感觉到的。