山东分站
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创业对于80后来说，很常见，走在大街上看到一些年轻人摆地摊，或者开一家小店面，看似他们都有一个美好的梦想，但创业的路途中也充满着艰辛。有的人放弃了，也有的人凭借着年轻人的热情和拼搏努力**了自己的事业。每个人都有充满**的青春时代，因此“要创业趁年轻”的想法从未停止过，可是真正能够做到的人又有几个呢?阳灵坚，一名普通的“80后”，外表文静的她是一家加盟品牌美容院和一家汽车快修店的**。从2001年开始创业至今，阳灵坚已将她的美容院办得有声有色。
坚持，创业成功必备“良方”
阳灵坚告诉记者，她一向都有做美容护理的习惯，感觉自己脾气挺好，亲和力也挺强，很适合从事服务行业。于是，一直以来，她都想开一家美容院作为自己事业的起步。说干就干，性格直爽的小阳就开始了看房、租房、装修、筹备公司、招聘、培训、加盟产品等一系列开业筹备工作。2001年，她如愿在埌东一栋出租房里开起了一家面积120平方米，有8个床位的“阳光雨唯美会所”。“在小区公寓开美容院，能避免高成本的租金，而且环境幽雅宁静，比较适合美容院的经营特点。”在选址方面，小阳有着自己的想法。
紧接着*关键的事情，自然是寻找客源了。当时的南宁，美容美发店早已遍布大街小巷，竞争非常激烈。开业之初，小阳和几个美容师尝试通过派传单、发体验卡、联系同学朋友等方式去拉业务，可是收效甚微。在*初的一个月时间里，有时连续几天都没有一个客人，生意非常冷清。“说实话，开美容院前半年我都没看到什么希望。”初战受挫，迫使小阳坐下来好好地思考该如何寻找突破口：论服务，员工是经过精心挑选、有长期从业经验的美容师;论环境，位于市中心**小区的店子，不比同规模美容店差;论价格也有优势……那段时间里，她一口气从网上下载了近百本有关管理、美容、策划、营销的书籍，期望从中得到启发。经过学习和思考，小阳发现，主要问题一是销售渠道不通畅，由于不是临街商铺，客人不容易发现;其次就是新店难以让人产生信任感。
问题接踵而来，找到问题所在却很难解决，这让小阳有些着急。不过，随后发生的一件事情让她有了感悟。在开业两个月后的**，店里来了一个经常做美容的顾客，说要做脸部保养。小阳很坦诚地告诉顾客，自己是新手，并请顾客给自己“挑毛病”。顾客觉得她实在，手艺也不错，**次就办了一张680元的美容卡，后来成为她的美容院长达8年多的忠实顾客。阳灵坚告诉记者，美容机构的传播方式中，口碑传播仍旧是宣传的重中之重。要形成口碑传播，*先要靠品质、靠服务赢得顾客的心。只有顾客满意了，才会主动向其他人介绍，形成口碑效应。为此，她的美容院建立顾客口碑传播的奖励制度，比如积分返利、赠送产品或服务等，让顾客成为“义务宣传员”。
“我觉得不管走到哪一步，还是要坚持，发现问题就想办法去解决。”阳灵坚觉得，只要不断地与客户沟通，坦诚面对并不断学习，就可以在创业的路上越走越远。通过刻苦钻研专业技术和管理方法，小阳的美容院在开业半年后渐渐有了起色，生意逐渐红*起来。
核心技术决定前进方向
随着美容院的生意渐上轨道。2007年，小阳将她的“阳光雨唯美会所”搬到了中房翡翠园小区内。“现在我的美容院在规模、品质等各方面都有所提升，定位中**，所以选址在南宁比较成熟的埌东CBD商圈，符合目标受众的定位。”小阳笑称，经过几年的摸爬滚打，她的“选址观”也随着美容院的升级而提高了不少。
然而，现在美容院的竞争早已超越了2001年，到了白热化的程度。仪器美容、运动美容、针灸美容、**药美容等形形**的美容院充斥市场。如果一家美容院，没有自己*特的核心技术，如果这项技术没有明显的美容效果，只能是昙花一现，很难获得长远的发展。“美容院不同于日化线，卖的就是技术与服务。如果没有过硬的技术、**的产品，就像缺少了前进的双腿，注定无法远行。”小阳告诉记者，与几年前以手法和膏霜状产品为主打的情况不同，如今的美容院大多使用***、副作用少、***的高科技美容仪器为顾客进行美容。目前，在小阳200多平方米的美容院里，5个*立的美容房里都有功能不一但价格不菲的美容仪器供客人随时使用，有些仪器的价格甚至达到了几十万元一台。“与膏霜状美容产品不同，美容仪器的功能很齐全，针对性更强，可以直接作用于**层进行美白、淡斑、护肤等多种操作，因此很受顾客欢迎，也成为我的美容院的主打美容方式。”小阳对记者如是说。
不过与过去七百元就可以做30次护肤的方式不同，现在用仪器美容一个疗程的价格普遍在1000至3000元之间，更有甚者达到上万元。尽管效果很好，但还是有很多顾客因为价格原因放弃来店消费。为降低门槛，扩大顾客群，小阳的美容院会定期举办美容体验活动，通过体验价，先吸引顾客来消费，如果感觉满意，再签疗程。
“在终端，促销就是*好的广告。美容院也不例外。但消费者经过多年促销的‘洗礼’，已经具备了很强的‘促销侦查’能力。因此，促销务必要实实在在让利。”小阳表示，促销方式可以是降低消费门槛，也可给顾客附加利益，如赠产品、赠服务等。而在促销策略的制定上，促销活动不要过于密集，避免不促不销的弊病。促销也要兼顾新老顾客，做到新顾客想来，老顾客愿意常来。
真金白银留住人才
在小阳的美容院里采访时，记者感受到的是无处不在的宁静和温馨。“店面管理无小事，顾客来美容院接受服务，就要给顾客家的温馨感觉。一只破旧的纸杯、一粒细小的灰尘，都会引起顾客的不快，从而影响顾客*终的满意程度。”小阳告诉记者，同样的美容服务，在一家小型美容院与一家知名美容院旗舰店，价格有天壤之别，店面环境的优劣是关键。因此，美容院店面管理，要从大处着眼，要站在大局上高度重视，在执行上要细致入微，不放过每个细节。
不过，尽管现在小阳的美容院已经有了稳定的客源，经营也上了轨道，但是小阳也有着自己的苦恼。“专业的技术人才实在太缺、太抢手了。”小阳告诉记者，在她的美容院里，一个美容技术总监的月薪达到5000元以上，一般的技师也能拿到4000元以上的月薪，但即便这样也很难招到和留住人才。每次小阳从学校和通过朋友的关系，招到一些技术较好的技师，但没过多久，就会被出价更高的美容院挖走，或者技师自己做了**。
“为了留住人才，我为技师们买了五险一金、提供租房补贴、交通补贴等等，可谓无所不用其招啊。”小阳说，她现在*希望的，就是能和一些技术学校联系，订单培养一些技师。“不管做什么事业，只要身后有一个团结的团队，向着同一个目标奋斗，就一定能成功。”小阳如是说。
创业的道路虽然不简单，但是需要你我的坚持，和不断的追逐，只有失败者才会害怕，相信你的实力，相信你的选择。
