农行开展“微笑服务 首问责任”活动

近日，农行兖州市支行开展了以“微笑服务、*问负责、提升品质、成就客户”为主题的服务品质提升年活动，使金融服务更加人性化，业务发展基础更加坚实，截止8月中旬，该行已实现利润过亿元。

据悉，这次活动的四个主题内涵丰富。其中“微笑服务”包括开展微笑训练、佩戴“笑脸”徽章、弘扬微笑文化、强制使用服务标准用语等内容，旨在营造温馨、贴心的金融服务软环境。“*问负责”包括提高主动营销意识，大堂经理正确引导分流指导客户，柜员正确、耐心受理客户咨询，办理业务准确无误、快捷、**，规范处理客户投诉等方面，旨在为客户提供便捷、**的金融服务。“提升品质”包括开展营业网点营销技能提升导入、建立个人金融部服务包片督导制度、创新晨会互动和培训环节等，提高员工综合服务素质，固化标准化服务行为。“成就客户”指一切以客户为中心，以理财中心为平台，定期组织开展贵宾客户活动，形成“私人银行—理财中心—营业网点”三位一体的客户服务体系，*大限度地使客户**保值增值。

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据小编了解：为**本次活动取得实效，该行成立了活动**小组，召开了活动动员大会，制定了活动实施方案，加大了检查督导力度，明确了奖惩措施，使员工思想高度统一，行动高度自觉。通过开展这次活动，将进一步改善网点服务的软、硬件环境，全面提升网点的服务能力、服务质量和服务效率。