山东分站
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1雪中送炭 信贷资金多数投向中小企业
“去年7月份公司与齐鲁银行开始接触，当时公司发展需要资金，跟齐鲁银行接触才知道有一种专门支持劳动密集型中小企业的贴息贷款，如果企业符合条件，可以向劳动部门申请，享受贴息贷款。”冠县山东恒嘉复合材料有限公司财务总经理宋书民告诉记者，公司2011年4月份成立，去年发展过程中遇到了资金瓶颈，多亏了齐鲁银行聊城分行 “雪中送炭”。“贷款100万元就能贴息3万元，我们*后决定贷款200万元，贴息就有6万元，再加上节省的担保金及手续费，每年200万元的贷款可以比其他信贷产品节省10多万元，而这10多万元够我们公司发好几个月的工资，对于我们小企业来说，不是小*。”宋书民说。
在采访过程中，宋书民不只一次提到齐鲁银行贷款流程简洁、效率高。“真得挺快，流程也简单，而且他们去企业考察，当场就能决定是否符合申请条件，不会等好几天才给回复。”考察后，宋书民便积极补充手续所需的材料，让她没想到的是，材料补充完毕后没几天，她的贷款就批下来了。“其实，一开始也是抱着试试看的态度，结果没有任何曲折，这种可以贴息的贷款就批下来了。”
齐鲁银行聊城分行的工作人员效率之高让宋书民印象深刻，而*让她感动的是，工作人员真正站在企业的立场考虑。去年放款那天，考虑到宋书民等人从冠县赶过来耗时费力，银行的工作人员加班到晚上十点，“要是在其他银行，可能到下班的点就算了，可是为了我们，齐鲁银行聊城分行的工作人员加班到10点，真是太让我感动了。”
一直以来，**难都是制约中小企业发展的瓶颈，而中小企业恰恰是聊城市*活跃的经济因子。面对金融业的激烈竞争，作为齐鲁银行**家异地分行，齐鲁银行聊城分行成立近六年来，始终坚持“服务中小企业，服务城镇居民，服务地方经济”的市场定位，以创建“中小企业*选银行”为目标，积极探索服务中小企业的新思路、新举措和新办法，制定了包括组织架构、业务流程、客户评价体系、风险管理、贷款定价、激励约束机制、产品研发、信息系统支持等一系列不同于大型客户的差别化政策制度，持续加大资源倾斜力度，促进了中小企业业务的快速健康发展，累计向全市信贷投放300多亿元。其中，信贷规模的95%以上投放至中小企业，小微企业贷款也能占到企业贷款的80%以上。该行自2008年成立以来，已累计为上千户小企业发放贷款，间接提供了10多万个就业岗位。
2明确流程 为企业提供”一站式“金融服务
除了明确的市场定位，在服务方面，齐鲁银行聊城分行也做了很多工作。
*先，对中小企业业务实行“标准化”“流程化”操作，简化信贷业务流程，推行限时审批制度，为中小企业提供“一站式”金融服务。目前，在客户资料齐全的情况下，分行授权范围内新增对公贷款的审批周期非常短，还有一些业务可以随到随办。另外，创新服务模式，齐鲁银行聊城分行根据中小企业业务金额小、客户多和笔数多的特点，对中小企业业务实行批量营销和整体营销，通过规模效应降低成本、提***。一是围绕聊城市大型企业集团的产业链开展了上下游小企业和关联公司的营销工作;二是对聊城市具有鲜明特色的产业集群做好分析研究，针对不同产业集群的特点制定出了不同的营销方案，实行差异化营销等。
为了更好地支持小企业发展，提高服务效率，提升服务质量，为广大小企业和私营企业主提供一站式金融服务，齐鲁银行聊城分行将各种资源予以整合，抽调专门人员成立了小企业银行部，把原本分散的小企业和个贷业务集中，提高业务的专业化水平，设置专职的小企业客户经理和个贷客户经理，从事小企业服务和营销，**服务的效率和质量。
除了办理正常的小企业信贷业务外，该行还为客户提供理财、调查、评估、财务分析、业务咨询、策划及中介等一揽子金融服务。
好的服务总会赢得好的评价。齐鲁银行聊城分行中小企业服务得到了社会各界广泛认可：在2012年聊城银监分局组织的小微企业金融服务工作年度后评价中，齐鲁银行聊城分行在聊城市19家金融机构中排名**。2012年齐鲁银行聊城开发区支行和临清支行获得了“聊城市银行业金融机构小微企业金融服务**特色支行”称号。其实，在2010年和2011年，齐鲁银行聊城分行也分别有两家支行获得了“聊城市银行业金融机构小微企业金融服务**特色支行”称号。
3量体裁衣 **适合中小企业信贷品种
商业银行要想在激烈的市场竞争和复杂的金融环境中*得先机、立于不败，就必须有过硬的金融产品，可以满足中小企业千差万别的资金需求。在产品服务上，齐鲁银行聊城分行*大的优势就是量体裁衣——立足市场定位，迅速扎根当地市场，积极**适合中小企业的信贷品种。
记者在采访中了解到，齐鲁银行聊城分行针对中小企业的生产经营、资金构成以及资金运行的特点，充分利用中小企业的各种资源，由过去的“静态担保”改为“静态和动态相结合”担保方式，开发了一系列适合中小企业需求的新产品。齐鲁银行自主开发的“银企家园”和“齐鲁金万通”等针对中小企业的业务品牌，包含八大系列80余种金融产品，被中国银行业协会评为“全国服务中小企业及三农**特色产品奖”。其中“控货**”“应收账款质押”“厂商银”“经营性物业贷款”“循环贷款”“股权质押贷款”和“知识产权质押贷款”等业务，利用了企业的一切可用资源，提高了资产利用率，受到客户青睐。
该行客户经理深入企业一线，及时了解客户生产情况，按需为企业开发金融产品。在考察得知某企业有大量钢管存货而没有其他抵押物时，该行推荐其以钢管质押为担保方式的“控货**”业务，加速了该企业的资金周转，较好地解决了该企业贷款难问题;在得知某钢材销售企业没有其它抵押物，但能得到钢厂的回购承诺时，推荐其做以流通企业上、下游销售渠道为依托的“厂商银”业务，缓解了企业采购资金困难，进一步扩大了该企业的市场占有率;推出经营性物业抵押贷款，为中小企业解决了燃眉之急;应收账款质押贷款和保理业务，则盘活了某些中小企业现有的应收账款，提高了企业的运营能力。
在激烈的金融业竞争中，归根结底，产品创新才是核心竞争力。中小企业客户是一个多样性的群体，其需求更具多样性，只有对症下药，满足客户多样性的需求，才能有效服务中小企业。齐鲁银行聊城分行正是积极利用这一服务利器，不断丰富业务品种，才成功打造了富有齐鲁银行特色的中小企业金融服务品牌。
