火车站：换票机“黑屏”耽误乘客上车

9日晚上，烟台市民李先生到泰山*车站换票时，换票机器因升级“黑屏”无法使用，导致错过车次，只能又重买一张车票。*车站工作人员解释，此次升级是为“十一”客运高峰做准备，乘客可以凭身份证上车，三十天内也能取出票做改签或退票处理。

10日上午，烟台市民李先生拨打本报热线电话反映，在泰山*车站乘车时，因车站系统升级没能换出车票，导致又花费81元购票改换车次，耽误行程。李先生说，上周五他从网上订好9日23时58分由泰山站发往烟台站的车票。9日晚上23时，他到车站购票大厅换车票时，换票机器全部“黑屏”，换不出车票。

“为了换票，我提前一个小时到车站，可没想到会这样。”李先生说，他咨询售票人员被告知，系统暂无法使用，工作人员帮忙协调让他先进站。李先生说，在进站过程中，他与一名车站工作人员在进站口发生争执，导致没能进站。

随后，他咨询售票人员能否退票或改签，被告知不能。*终，李先生重新购买了下一列*车的车票，10日早上赶回烟台，“我急着去烟台签合同，紧赶慢赶还是耽误了，客户意见很大，我还得买礼品赔礼道歉，这部分损失怎么算?”

10日，泰山*车站工作人员在交接班后，**时间为李先生取出车票做退票处理，退票金额原路返回李先生银行账户。工作人员解释说，9日晚上23点至10日凌晨3点车站系统升级，清理过期数据，为“十一”客运高峰做准备，所以换票系统不能使用，耽误了李先生乘车，车站也非常抱歉。按照规定，这类情况乘客可以先上车，通过列车上的移动终端查验乘客购票信息即可。李先生的情况主要是沟通协调出现问题，车站正在进一步调查了解。