山东分站
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新华网山东频道10月31日电(王学明)29日，山东省淄博市消保委召开全市消费**座谈会，通报自2014年3月15日新《消法》实施以来，淄博市各级消保委组织共受理消费者投诉651件,挽回经济损失210余万元。家用电子电器、服装鞋帽、生活社会服务、交通工具、装修、网购及房产等7大领域成为消费者投诉的热点。其中，手机投诉仍然居于投诉**。
投诉热点一：家电投诉**不下手机投诉仍居**
新《消法》实施以来，家用电器一直是消费者投诉*多的热点，其中，手机投诉仍然居于投诉**。
投诉的主要内容包括，售后服务不到位，商家和售后服务网点的工作衔接不是很好，三包期内经常出现缺少零配件或无法提供零配件，导致电器无法维修，符合退换货条件的商品，商家以各种理由**退换。
投诉热点二：服装鞋帽投诉较难索要发票成为关键
作为日常消费品，服装鞋帽等商品投诉短时间内出现起球、褪色、变形，以及开胶、跳线、断底、色差、内里开裂破损等质量问题较多，而商家往往以影响第二次销售为由**退货，使得服装鞋帽等日用百货投诉成了难题。
除了质量问题外，诸如服装标识错误、随意标注，因服装洗涤标识不清导致的衣服清洗后缩水、变形等问题也常有发生。除此之外，许多消费者在购货时因为没有索取有效凭证(发票及信誉卡)，又因个别商家不按规定履行“三包”义务，当出现问题时，商家往往以使用不当或证据不足等原因**承担相关责任。
投诉热点三：生活服务投诉增多美容、摄影投诉凸显
消保委通报中指出，近年来，居民生活、社会服务类投诉持续增加，其中美容和婚纱摄影行业因服务质量差，服务效果达不到，与**严重不符等问题尤为凸显。
这次通报中，对预付款的风险做出了警示，一些商家在收取预付款后，服务质量大打折扣，甚至关门撤店，导致消费者退卡成为难题;另外，还对部分美容用品质量无**、商家单方制定格式合同、收费项目模糊不清，***现象严重等问题进行了通报。
投诉热点四：汽车投诉增长迅速电动车电池猫腻多
行驶不到数月频现质量问题，多次修理故障依旧……一系列围绕汽车的问题让汽车投诉迅速增长。据了解，汽车投诉增长迅速，投诉涉及多个方面，其中，有的部分经销商将车辆合格证抵押给银行，车辆售出后迟迟不给付合格证，导致车辆无法落户;有的个别经销商将返修或重新喷漆的汽车当作新车销售;有些经营者钻消费者不懂维修知识的空子，夸大故障或以安全为借口，误导消费者更换配件、安装一些并不需要的配置，甚至以次充好、以旧充新;还有部分经销商违反合同约定，**的赠品、服务等不兑现。此外，加价提车现象还有发生。电动车的投诉，主要集中在电池方面。主要表现在，电池无法充电、与先前销售时**的骑行里程相差甚远、与电动车型号不相匹配或不按规定更换新电池，而是调换维修过的旧电池欺骗消费者。此外，电动车整车质量不过关，“三包”期内出现大梁断裂、前叉损坏等问题，售后服务不规范，以无配件为由拖延维修，不填写维修记录也是消费者投诉的热点。
投诉热点五：装修投诉有增无减合同约定存在“陷阱”随着这几年住房消费的增加，装修成为家庭较大的开销，诸如装修中出现的问题也凸显出来。据了解，装修类投诉主要是装修合同约定不明，有的合同中仅注明了几个大项费用，但其中小项的费用却没有标明，导致在装修后期，装修公司往往要求消费者再增加购买几种材料并支付增项费用等，除此之外，个别装修公司存在不按合同约定使用装饰材料，消费者交纳的订金、预付款不退等欺诈行为。
投诉热点六：网购退货成为难题配送物流时有损坏
近年来，网购被越来越多的年轻人青睐。网上购物很方便，但是出了问题投诉也是个难题。通报会显示的资料表明，网购类投诉出现大幅上涨态势。
网购投诉主要表现在，宣传与实物差距大，消费者收到商品后不满意，在七日内要求退货时，商家以各种理由推脱**退货;消费者将网购产品退回后，商家找各种借口拖延退款，物流配送问题频出，网购商品在运输过程中出现损毁时，网站、产品供应商、快递公司互相推诿，导致消费者难以获得赔偿。
投诉热点七：房产投诉持续发酵逾期交房较为明显
房地产作为大宗商品，出现问题会给消费者带来较为严重的损失，会上，对部分房地产商不按合同约定交付房屋、不按期办理房产证等问题进行了通报。
此外，开发商违约，交付的房屋与宣传不一致、**的配套设施缩水、面积缩水，房屋质量不过关，甚至漏水、墙体裂缝、精装不达标等问题也较为明显。
